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学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放{定义} 配置标识是配置管理的基础性工作，是配置管理的前提。配置标识是确定哪些内容应该进入配置管理形成配置项、定义配置项种类、为他们分配标识符的过程。配置项标识的一项重要内容就是对配置项进行标识、编码和命名。配置项编码和命名就是为已 ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 {定义} 配置管理流程负责人、配置经理和配置管理员是配置管理的关键角色。配置管理流程负责人对整个配置管理流程的结果负责； 配置经理是配置管理流程的日常运行负责人，对配置管理流程的日常运行承担责任； 配置管理员是配置管理流程的日常运 ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 {分析} 对于配置管理和IT服务管理人员而言，判别配置管理流程落地的程度和效果，关键不是看配置管控流程是否全面，也不是看CMDB数据模型是否包罗万象、尽善尽美，其核心还是在于配置管理的价值是否得到了实现和认可，换而言之，配置管理落地的核 ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 {定义} ISO质量体系一般可以划分为四个层次的文件：一级文件是质量手册；二级文件包括程序文件和支持程序文件的规程、规定等等；三级文件包括作业指导书、检验规程等作业性文件；四级文件包括各种记录表单。 其中，三级文件可以分为 管理类和 ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 {定义} 配置项的属性字段总体可分为三种：关联性字段、查询类字段、描述性字段，其中关联性字段是配置管理与其他流程集成的关键信息，如事件单关联配置项时使用的CI编号；查询类字段是用户在使用CMDB数据时所有会用来搜索查询的字段，如C ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 {定义} 配置项控制是指在正式建立配置文档后对配置项变更进行控制的各种活动，包括对变更的评价、协调、批准或否决等活动。 {分析} 进行配置项控制的目的在于确保配置管理数据库中只记录那些经授权 ...