学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 1 基于ITIL的IT服务管理简述 二十世纪八十年代末形成的IT Infrastructure Library(信息技术基础架构库，简称ITIL)已经在全世界成为事实上的IT服务管理的最佳实践和标准。它是一套针对各行业的IT系统服务管理标准库，提供了一种流程处理的 ...

作者：魏珺 　 　来源：信息方略 以客户为中心，通过不断地持续改进、控制过程、量化结果，六西格玛已成为中国银联实实在在的生存之道。 即便是现在，提起3年前的“420事件”，仍然会让中国银联IT团队的许多人心有余悸。 2006年4月20日，上午10时56分起至晚上20时，中国银联系统通信网络和主机出现故 ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 由于最近几年公司业务的不断发展和壮大，业务部门对IT技术和自动化系统的依赖越来越大，他们需要IT来支持处理大量业务数据和交易。然而，由于公司缺少 一支有组织且结构化的一线IT支持服务团队，雇员们在面对时而发生的IT故障和问题时变 ...

IT认证培训不仅可以帮助IT专业人员提高自身IT知识，同时还可以给他们带来丰厚的薪酬。专业认证对于IT求职者来说，在很大程度上是有帮助的。近段时间以来，IT厂商也增强了对专业认证的重视。面对经济开始复苏的现状，很多企业在寻找IT人才的时候，专业技术培训和认证已成为它们选择人才的主要依据。 　 ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 一项应急方案的执行是人按照流程运用技术来处理故障，以达到尽快恢复服务的目的。通过演练强化人对流程的熟悉，对技术的运用，到实战时脑子就不会一片空白了。 　　6：30，一阵mp3音乐响起。昨晚加班到今天凌晨1：00才休息的丁磊迷迷 ...

作者：刘少东 　 　来源：CIOINSIGHT 绩效考评是现代企业有效管理员工、提升企业竞争实力的一个重要方法。但是每年年终，许多公司的管理层都会被绩效考评的事情弄得焦头烂额。是什么原因导致了这道“西洋大餐”变成了“烫手山芋”呢？ 企业要想在激烈的市场竞争中获得立足 ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 IT服务管理认证（ITIL资格认证）主要由EXIN和ISEB两大机构颁发，两者使用同样试卷，具有同等权威。EXIN和ISEB除自身提供考试外，二者在全世界都授权了很多专门的考试和培训机构，但ITIL资格证书统一由EXIN和ISEB颁发，证书具有全球通用 ...

ITIL是一种管理IT服务的固定的框架。但是，如果你在不考虑当今复杂的网络应用程序的独特的特性就运用他的话，你的应用很有可能是没有达到目的的。ITIL最好的实践方法并不是提供可操作的、可控的、可改正的以及稳定的技术，从而保证复合的网络应用程序满足他们服务的用户和商业功能的需求。 　　这篇白 ...