学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 朱小兵 思想工作 在与日俱增的信息系统安全和运维压力面前，越来越多的 CIO 开始将眼光放在规范的 IT 服务管理体系上。 8 月中的某一天，正沉浸在北京奥运会 ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 中烟信息公司总经理助理 钱洪 中烟信息公司从 2005 年 7 月 1 日起，在国家烟草专卖局中烟电子商务公司的领导下，承担国家烟草专卖局决策管理系统的运行维护工作。肩负着覆盖全行业、影响全行业卷烟生产和销售的“行业卷烟生产经营 ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 庆华 ITIL 保证更高的运营效率和更好的服务管理，但这种最佳实践框架仍让一些人恐惧。大多数的 IT 管理者在实施 ITIL 的过程中都会遭遇重重阻力。 ITIL 专家认为，这种来自企业内部的抵触情绪源于“恐惧” 。Forrester Re ...

奇兰涛 ITIL 为技术运行的精细化管理提供了全面的参照和指南，实施 ITIL 可以加强技术运行管理 的规范性、精确性，增强技术运行的风险防范能力，提高技术运行工作的效率，提升 IT 服务水 平。 在企业信息系统日益庞大复杂，企业经营管理对信息系统的依赖度日趋增加的新形势下 ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 本报 霍娜 最近获悉，指导 IT 管理的最佳实践——ITIL V3 自 2007 年 5 月发布以来，两年半的时间里还没有一个算得上成功的案例。ITIL V2 在过去的 10 年间已经应用成熟，于是有了 ITIL V3。那ITIL V3 应用成熟要多长时间？ ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 本报 于翔 从 2007年 5 月正式上线至今，ITIL v3 版本已经经过了足足 3 年的推广期。但是最近研究机构 Forrester的一项调查显示，ITIL v3 这一新版的 IT 最佳实践似乎仍未获得用户足够的青睐，它仍然游离于企业的大门之外。不过， ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 本报 窦彦莉 ITSM(ITServiceManagement， IT 服务管理) 是 20 世纪80 年代英国商务部(OGC)提出的概念，是将 IT 视为服务，通过管理的手段，来提升、确保 IT 服务的品质。OGC 并据此发展出 ITIL(IT基础架构库)架构， 欲以流程与 ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 潘蓉 ITIL 将与国际标准的发展趋势相融合，除了关注流程，将更加关注业务、业务的连续性和信息安全。 ITIL（IT Infrastructure Library，信息技术基础架构库）原本是最佳实践的指南，是对以往所有 IT 服务管理最佳实践的总 ...