学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 您的公司已经实施了ITIL.。或者您已经决定要考虑实施ITIL。ITIL V3的实施能够使业务不断改善。这意味着您正在开始一段旅程，而且这段旅程不是为了实现某一个时间段上的目标。 　　不过，如果你的公司只是传统地进行购买、部署、变革及修正 ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 IT基础设施库（IT Infrastructure Library ，简称ITIL)的实施需要有一定的知识和经验，下面是IT服务管理咨询公司Pink Elephant得出的IT经理在实施ITIL时需要考虑的一些重要因素。 10．ITIL实施需要作为正式项目进行管理 　　在实施ITIL ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 想取得ITIL的成功，技术是一方面，同样，人的因素也至关重要。如何使员工积极的接受一个新的ITIL文化？ITIL专家Brian Johnson提出了一些建议。 在流程和性能上接受了变革的企业，往往在企业文化上也会接受新的变化。因此，支持变 ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 据企业管理协会IT服务管理咨询主管Hank Marquis所讲，随着各公司IT部门与业务流程的不断整合，从上世纪八十年代晚期开始就在其领域有突出表现的ITIL培训展现出了新的活力。 　　“IT不再是一门艺术，而是一门科学，” Marquis说，“ ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 IT基础设施库（ITIL）在世界各地的公司里都有实施，它能够改善和提高组织的流程。利用ITIL，公司可以产生很多改变,包括流程变化等。 　　不过，变化似乎不总是来得那么容易。在实施ITIL的第一年，企业会经常犯一些错误，这已经变得很 ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 据业界观察家及ITIL实施者介绍，部署IT基础设施库好比按照设计好的框架建造一所房子。 　　虽然ITIL作为一套用于IT服务管理的最佳实践标准为流程改善提供了整体的框架，但是，那些对于实施ITIL最有利的最佳单个组件还是由 ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 Allstate公司的“电脑高手”都已经离职了，因为该公司的IT基础设施库（ITIL）的引入, 他们作为局外人，自身的地位已经降低了很多，他们现在被视为是业务的一部分，而不是由于某种原因你的邮件传输失败时你埋怨的那个人。 　　从容应 ...

继在IT基础设施的建设大量投入后，中国的企业又陆续拥有了自己的网站、ERP、CRM、OA等系统，以及自己特有的应用业务系统，如BSS、 OSS或其他商务平台。然而，如何让IT更好地为业务做支持？如何衡量和提高IT支持人员的效率？是公司高层一直在苦苦寻求答案的难题。IT服务管理及 IT服务管理的最佳实践ITIL ...