iTop功能架构如图 2-1所示： iTop技术架构如图 2-2：

iTop中国社区是中国最大的 iTop交流学习中心，具有良好的交流分享氛围。社区依托 ITIL先锋论坛，于 2013年成立；汇聚业内资深 IT服务管理方面的流程咨询专家、iTop实施和开发专家、各行业信息化负责人，摸索出从业务调研、架构设计、软件开发、实施指导、上线运营、能力转移、持续改进的 ITSM行业开 ...

Combodo是 iTop开源项目的创始公司，Combodo致力于企业使用开源 ITSM工具来促进 ITIL的落地以改善 IT服务管理质量。

iTop是IT运营门户（IT Operation Portal）的简称，它是一个开源Web应用程序，适用于 IT服务的日常运维管理。它基于 ITIL最佳实践，适应符合 ITIL最佳实践的流程，同时它又很灵活，可以适应一般的 IT服务管理流程。 iTop 的核心模块是 CMDB，即配置管理数据库（Configuration Management Data Base）， ...

已知错误数据库模块 常问问题 常见问题（FAQ）回答了用户有关服务的最常见问题。常见问题解答可以轻松解决常见问题。 常见问题属性 创建一个常见问题 菜单“常见问题”提供了常见问题列表。只需点击“新建”按钮即可创建一个新的 常见问题类别 对FAQ进行分类可以帮助正在寻找FAQ的处理 ...

问题管理模块问题问题是您的IT中发生一个或多个事件的原因。记录问题时，原因可能仍然未知。这样的工单将使IT工程师可以记录所有为找到操作活动并解决问题而制作的问题。 问题和事件之间的主要区别在于，必须尽快固定事件以减少服务的不可用时间，而问题将着重于识别根因。根因仍为事件时，提供了问题 ...

变更管理ITIL模块 变更用于记录IT中计划的所有修改： [*]补丁的安装 [*]系统配置的更改 [*]操作系统更新 [*]软件安装 这样，您可以跟踪IT内进行的所有修改。很多事件是由于对IT环境所做的更改而引起的。通过记录它们，您可以轻松识别事件发生和复原服务发生时进行了哪些更改。 此外，此变更 ...

变更管理模块 变更变更工单或简称为变更都会跟踪IT中计划的修改： [*]补丁的安装 [*]系统配置的更改 [*]操作系统更新 [*]软件安装 这样，您可以跟踪IT中进行的所有修改。很多事件是由于IT环境中的更改​​所致。通过记录它们，您可以轻松识别事件发生和复原服务发生时进行了哪些 ...