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ITIL Foundation优秀学员 陈锋

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艾拓先锋,领先的ITIL赋能服务商


优秀学员 陈锋

陈锋有话说:作为一名IT服务支持的老兵,以前重心都侧重于问题来了想着怎么闭环。随着组织的不断发展壮大,个人也需要快速随着组织的发展保持同频,特别是近半年我们部门的Leader 调整,管理风格的完全变化,让自己意识到理论支撑执行的重要性。



优秀学员心得分享




很高兴这次在Karen的组织下,我们部门5个小伙伴都全程参与了这次长河老师关于ITIL Foudation课程的培训学习, 满满2天的培训,清晰的课程目录和课程中结合案例的实践讨论让初次接触ITIL理论的我们感觉很有趣。印象深刻的培训课程的第2天,老师抛出的案例让大家分组讨从IT服务的四个维度(组织和人员、信息和技术、合作伙伴和供应商、价值流和流程)去分析存在的问题和改进点。 大家都积极参与,提供自己的想法,最终形成了22个改进项。 回到现实生活中,设身处地的把学习到的点去思考怎么改善,瞬间觉得理论支撑执行的重要性。 老师提到了如何提升服务台的一些意见,其中提到给服务台准备诊断脚本,一键测试,快速帮助客服在线回复用户。这个点对我实际工作就很有价值。 ITIL4系列的课程内容博大精深,通过本次的学习也更加敦促自己保持持续学习的状态。

总的来说,ITIL Foundation课程为我提供了有效管理IT服务所需的知识和技能。它不仅拓宽了我的理论理解,也提供了我可以在职业生涯中应用的实践见解。我强烈推荐这门课程给任何希望提高IT服务管理能力的人。



ITIL先锋最新课程


01ITIL 4 Foundation课程

10月21-22日  11月18-19日  12月16-17日



02ITSS服务项目经理课程

9月22-24日  10月26-28日   11月、12月下旬


03ITIL 4 专家课程         

10月14-15日  CDS
10月28-29日  DSV
11月 4- 5日   DITS
11月11-12日  HVIT
11月25-26日  DPI
12月9-10日 MSF

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讲师  长河




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1

PeopleCert授权 ITIL4大师级课程授权讲师、DevOps专家级授权讲师

前HP高级咨询顾问、前华为云计算架构师

出版著作:《ITIL 4服务管理认证考试指南》

出版著作:《开源IT运维管理软件 -iTop实施指南》

出版译作:《DevOps最佳实践》



2

西安交大管理学硕士,20多年IT咨询和管理从业经验,ITIL和DevOps布道师,曾为招商银行、建设银行、中信证券、招商证券、广州地铁、上海地铁、上汽集团、北汽集团、广汽集团、比亚迪汽车、宝钢集团、兖矿集团、华为廊坊Openlab等组织和机构提供ITIL咨询、ITIL培训或ITSM工具落地实施服务。




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