一、基本信息与目的 服务配置管理实践的目的是确保有关服务及其支持配置项的准确可靠信息在需要时可用。这包括配置项如何配置以及它们之间关系的信息。该实践旨在支持决策制定、风险管理、变更控制和服务质量提升，为服务提供商和消费者创造价值。 二、关键术语与概念 [*]核心定义 [ ...

一、不是升级流程，而是升级思维 [*]ITIL 4 管理专家MP证书的真正价值 很多人提起ITIL 4 MP系列认证课程，第一反应是：“这是流程管理的进阶版吗？”但实际上，ITIL 4 DSV这门课所在的MP路径，其定位远不止流程化层面的优化，更是一次从流程视角走向价值导向和数字化运营模式构建的升级。 作为一名 ...

随着企业在数字化转型过程中不断面临新的挑战和需求，IT服务管理（ITSM）的创新变革成为企业持续发展的关键之一。如何在充满变化和挑战的环境中，通过敏捷化的IT服务管理模式快速响应市场需求，已经成为每个企业迫切需要解决的问题。为此，ITIL先锋论坛主办的数字化IT服务管理讲座近日圆满落幕。本次讲 ...

我们正在北京招募高级ITSM咨询顾问，共同推动企业IT服务管理体系的优化与升级。薪酬：20-35k，16薪，福利好。发展空间大，欢迎投递简历！ 我们期待有丰富IT服务管理经验、熟悉ITIL框架的你加入。参与企业ITSM体系的规划、落地与持续优化，推动客户的数字化服务转型。 【岗位职责】1、负责大型企业集 ...

高速IT课程帮助组织有效应对数字化转型的挑战，通过精益、敏捷、弹性和持续交付的技术与文化变革，促进组织快速实现产品和服务创新，缩短价值交付周期，提升业务敏捷性与弹性，持续满足客户需求，实现长期的高质量、高效率运营。 1.1 高速IT关键概念 在数字时代，技术发展日新月异，业务环 ...

DITS的核心价值在于帮助组织实现数字化转型，提升竞争力。通过整合信息技术与运营技术，组织能够优化产品与服务的交付方式，提高效率并降低成本。同时，数字化战略与IT战略的协同发展，使组织能够更灵活地响应市场变化，捕捉新兴机会。 数字化与IT战略是怎么回事？ 首先，数字化战略的核心就 ...

一、基本信息与目的 服务台实践的主要目的是捕获事件解决和服务请求的需求。服务台应当成为服务提供商与所有用户之间的入口点和单一联系点。它建立并维护服务提供商与用户之间的有效沟通界面，确保这些沟通有效且便捷。在某些组织中，服务台实践的主要目的是在服务提供商与其用户之间建立有效的沟 ...

ITIL 4 总体认证体系介绍ITIL作为全球公认的IT服务管理（ITSM）最佳实践框架，旨在帮助组织优化IT服务管理，提升服务质量和客户满意度。随着数字化转型的推进，ITIL 4应运而生，提供了更灵活的服务管理方法，适应快速发展的商业环境。为了让更多专业人士能够掌握ITIL 4框架，并通过认证提升其专业能力 ...