要说这两年IT圈子里热度不减的话题，“敏捷”和“数字化转型”绝对能排上号。但你有没有发现，真正能把“敏捷”和“IT服务管理”结合起来讲明白、讲落地的内容，还真不多。理论大家都听过，可一到自己工作里，怎么推动、怎么协作、怎么优化流程，似乎就“卡壳”了。正因如此，ITIL先锋论坛最近举办的这 ...

在数字化转型的浪潮中，很多组织都面临着战略转型的巨大挑战。传统的战略规划往往偏重于简单的目标设定和问题解决，但在面对复杂的数字化转型时，单纯的“碎片知识”并不足以支撑战略的落地。尤其是在数字化时代，创新速度和技术迭代非常迅速，组织必须具备一个全面的战略视野，这正是DITS的核心价值所 ...

一、基本信息与目的 部署管理实践的目的是将新的或变更的硬件、软件、文档、流程或任何其他组件移至生产环境。该实践也可能参与将组件部署到其他环境中进行测试或准备工作。通过将服务组件从一个环境移动到另一个环境，部署管理支持组织提供高效、可靠的服务，确保组件的完整性得到保持，并满足利益相 ...

一、运营模式定义：从需求产生到价值交付的全过程流动模式 在传统的IT服务管理中，我们习惯将注意力集中在技术服务的交付上。然而，随着组织的不断发展和业务需求的多样化，运营模式的概念已经不再局限于IT服务的管理。我们今天要谈的运营模式是从需求产生到价值交付的全过程流动模式，它不仅仅限于IT ...

大家好，今天我们来聊聊最近ITIL先锋论坛主办的一场超有价值的讲座。它关注的是如何通过AITSM（敏捷IT服务管理）重塑IT服务管理能力，帮助大家在数字化转型的浪潮中快速响应市场需求，提高企业服务质量，也能为自己的职场发展增添新的竞争力。讲座由上海甄知科技创始人兼CTO、上海翘腾科技CEO的张礼军 ...

一、基本信息与目的IT资产管理(ITAM)的目的是规划和管理IT资产的完整生命周期，以： [*]通过产品和服务最大化IT资产价值 [*]控制成本并优化总体拥有成本 [*]管理风险并降低漏洞暴露 [*]支持关于购买、重用、退役和处置的决策 [*]满足监管和合同要求 二、关键术语与概念 [*]IT资产 ...

在数字化转型日益加速的今天，IT服务管理(ITSM)已经成为企业数字化战略的核心部分。作为ITIL 4框架中的专业认证模块，ITIL 4 Create, Deliver and Support (CDS) 专注于实用技能和知识，帮助组织有效创建、交付和支持IT服务。那么，究竟谁需要学习这门课程呢？ IT服务管理专业人士 首当其冲的是IT ...

在现代企业中，IT服务管理（ITSM）作为一个关键领域，承担着确保IT服务与业务需求紧密对接的职责。为了在复杂的IT环境中实现高效、持续的服务交付，越来越多的组织开始采用ITIL框架。ITIL 4是ITIL系列的最新版本，它提供了一种更加灵活、敏捷的方法来管理IT服务，适应快速发展的技术和业务需求。而IT ...