在当今数字化和信息化迅速发展的时代，IT服务管理已经成为企业成功的关键之一。无论是在提升服务质量、优化IT流程，还是在增强客户满意度和推动业务增长方面，企业都需要不断强化IT服务管理能力。ITIL 4（Information Technology Infrastructure Library 4）作为全球广泛采用的IT服务管理框架，它为企 ...

《Acquiring and Managing Cloud Services》是一本深入探讨如何获取和管理云服务的专业书籍，针对不同规模和类型的企业，提供了基于ITIL® 4框架的最佳实践指南。本书从云计算的起源讲起，逐步深入到云服务的采购、运营、管理、持续改进以及与供应商的合作等方面。以下是该书内容的详细扩展和分层 ...

一、高速IT的目标导向：“快”与“稳”齐头并进 在数字化时代，IT组织需要应对市场快速变化的需求，这决定了高速IT的两个核心目标：一个是快速交付业务价值，一个是确保系统的稳定性与高可用性。这两个目标，看似相互冲突，却必须同时实现，也就是我们常说的“又快又稳”。 1 快速响应市场变化 今天 ...

一、理解ITIL 4中“事态”的分类逻辑 很多学员对“事态”这个概念初看觉得抽象，实际上它背后有一套非常清晰的分类体系。 事态指的是那些对服务、用户体验或配置项状态具有重要意义的变化。ITIL 4将事态分为四种类型，分别是：信息型（Informational）、建议型（Advisory）、警告型（Warning）和例外 ...

在当今这个高度竞争的商业环境中，数字化转型已成为推动企业发展的核心驱动力。然而，许多人仍然错误地将数字化战略与IT战略划等号。实际上，数字化战略并非单纯的IT技术计划，而是站在更高层次的业务视角出发，旨在服务于企业整体业务目标的实现。它不仅是技术的应用，更是与公司整体战略深度融合的关 ...

在现代IT服务管理的框架下，ITIL不断演变以适应快速变化的技术和业务需求。从ITIL v3到ITIL 4的转变，不仅代表了理论和实践的进步，还反映了对现实世界挑战的适应，尤其是在可用性管理领域。可用性管理是确保IT服务始终可用并满足业务需求的关键，它不仅仅是为了避免服务中断，更关乎如何快速恢复和从 ...

在快速变化的数字化时代，企业对高效的IT服务管理提出了更高的要求。作为全球最受欢迎的IT服务管理框架，ITIL4（Information Technology Infrastructure Library 4）为企业提供了一整套能够提升服务质量、优化流程、降低成本的最佳实践。而对于个人而言，掌握ITIL4框架，不仅可以提升工作效率，还能帮 ...

在当今快速变化的商业环境中，企业不仅需要追求短期效益，还必须考虑到长期的可持续性。IT服务管理（ITSM）的可持续性关乎企业如何在保证服务质量、提高效率的同时，最大化地降低环境、社会及经济等各方面的风险。随着可持续发展成为全球关注的重点，企业必须采取有效措施，确保其IT服务能够为长期增长 ...