一、价值流视角下的客户旅程构建 1.客户旅程的本质是价值流协同在ITIL 4 DSV课程中，我们强调用“价值流”视角来理解和管理客户旅程，是实现高效价值交付的核心路径。所谓价值流，是指从某个特定触发点开始，直到为客户或其他干系人交付可感知价值为止的完整路径。而客户旅程，就是这些价值流在感知维 ...

在ITIL 4的实践过程中，优化价值流是一项至关重要的工作。企业的业务需求、技术环境和市场条件都在不断变化，价值流如果长期不调整，就容易出现低效、浪费甚至阻碍业务发展的情况。因此，我们需要定期评估当前的价值流运行情况，并基于数据驱动优化，从而确保服务交付既高效又符合业务目标。 优化 ...

一、数字化转型的定义与目标 1 数字化转型的实质是什么？ 我们今天讨论的数字化转型绝不是简单地上线一套新系统、引入几项新技术，而是对企业的商业模式和运营模式进行根本性改变。这种改变的目标，是让企业能够快速适应市场变化，并以创新的方式交付价值。 数字化转型需要“两条腿”走路：一是数 ...

在数字化转型过程中，风险管理是确保企业成功实现转型的关键环节。ITIL 4 课程中，我们深入探讨了风险处置的不同方法，以及如何在不断变化的市场环境中灵活应对。今天，我将与大家分享如何通过四种基本的风险处置方法——消除、减低、转移和接受——帮助企业应对和管理数字化转型过程中的各种风险。 ...

在数字化转型的过程中，领导力的转型成为了企业成功的关键之一。数字化领导力不仅仅关乎技术的掌握，更重要的是如何通过技术创新来推动组织的整体转型与提升。而要实现这一目标，创新文化的建设是不可或缺的一环。今天，我们将探讨数字化领导力的定义、创新文化的重要性，以及如何通过领导力转型与创新 ...

在讲授ITIL 4 高速IT的过程中，我注意到一个显著的趋势：几乎每一家试图转型为数字化驱动型组织的企业，最终都会在运维阶段遇到相似的挑战——告警太多、问题定位太慢、系统复杂性太高、团队响应太慢。而AI Ops，就是我们用来回应这一挑战的关键策略。 AI Ops（Artificial Intelligence for IT Op ...

行业背景：教育培训模式的数字化变革6月21日上海IT服务管理Meetup的ITIL流程沙盘竞赛环节，不仅是一次成功的教学实践，更是观察当前IT教育培训行业发展趋势的重要窗口。由长河老师主持的这一创新教学活动，代表了IT教育培训领域从传统授课模式向体验式学习模式转变的重要趋势。从行业发展的宏观视角来 ...

一、我们为什么需要关注“组件复用”问题？ 1.从技术碎片到系统协同的挑战 在数字化转型的过程中，越来越多的组织意识到技术能力不再只是工具本身，更是一种系统性的构建。重复开发、低效对接、信息孤岛等问题，往往并不是技术本身造成的，而是架构层面缺乏统一规划所带来的结果。 高速IT的实现不只 ...