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ITIL认证学习和流程落地实践
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作者:
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ITIL认证学习和流程落地实践
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来自:
长河ITIL 4专栏文章
slbenben
2025-06-08
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ITIL 4 高速IT:五类关键行为撑起高速IT落地的人性化引擎
在学习ITIL 4 高速IT 课程的过程中,我们经常聚焦技术、方法、流程,但如果问我真正决定高速IT能否落地的根本因素是什么,我的答案会是——行为。行为看似“软性”,但它直接影响团队的执行力、协同力和响应速度。今天我们来聊聊:在 ITIL 4 框架下,哪五类关键行为是推动高速IT落地不可或缺的力量? ...
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2025-6-8
来自:
长河ITIL 4专栏文章
slbenben
2025-06-07
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ITIL 4:AI驱动的IT服务工作流管理
在ITIL 4的管理体系中,高效的团队协作和流畅的工作流管理是确保IT服务高质量交付的核心要素。过去,企业依赖传统工具(如工单系统、电子邮件、Excel、静态看板)来管理任务流转和团队协作,但这些方法通常存在沟通不畅、任务跟踪困难、响应速度慢等问题。如今,随着人工智能(AI)和自动化工具的广泛 ...
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2025-6-8
来自:
长河ITIL 4专栏文章
slbenben
2025-06-07
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ITIL 4 DPI:策略、控制、指南三件套——组织多层级对齐的行动底盘
一、策略、控制和指南的定义与关系在ITIL 4的框架下,策略、控制和指南是确保组织高效运作和价值交付的三大关键要素。每一个组织都需要通过这三者来确保目标的一致性、行动的规范性以及执行的有效性。具体来说:1.策略(Strategy):策略是指引组织发展方向的思想指南,它确定了组织的目标定位、行动方 ...
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slbenben
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2025-6-7
来自:
长河ITIL 4专栏文章
slbenben
2025-06-07
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ITIL 4 的先部署再发布模式:IT服务管理的革命性转变
与传统的ITIL v3方法相比,ITIL 4倡导"先部署再发布"的新模式。这一模式将部署和发布过程分开进行,使得IT服务管理的灵活性和可控性大大提升。具体而言,ITIL 4的服务交付模式通常会遵循以下步骤:先部署到预生产环境在这一模式下,服务首先会被部署到一个预生产环境或测试环境中,进行详细的验证和测 ...
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slbenben
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2025-6-7
来自:
长河ITIL 4专栏文章
slbenben
2025-06-07
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当IT变更实施陷入效率泥潭:一场关乎企业数字化生存的变革
最近在一次IT服务管理论坛上,某大型制造企业的IT总监张总分享了一个令人深思的案例。他们公司在推进数字化转型过程中,IT变更实施频繁遭遇延期和失败,严重影响了业务响应速度。张总回忆道,去年第三季度,公司为了配合新产品上市,需要对核心ERP系统进行功能升级,原计划两周完成的变更最终耗时 ...
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2025-6-7
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
slbenben
2025-06-07
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ITIL 4 自测习题含解题思路
原始题号:6 新题号:1服务管理的哪个维度涉及到建立共同的价值观和态度?A. 价值流和流程 B. 组织和人员 C. 合作伙伴和供应商 D. 信息和技术答案:B解题分析: 服务管理的四个维度模型为组织提供了全面的服务管理视角,确保所有关键要素都得到适当考虑。组织和人员维度专门关注服务管理中的人文因素, ...
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2025-6-17
来自:
长河ITIL 4专栏文章
slbenben
2025-06-07
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2025年ITIL4新手入门必读:什么是ITIL4?
对于刚接触IT服务管理的朋友来说,ITIL4这个名词可能听起来有些陌生,但它却是当今IT行业中最重要的服务管理框架之一。简单来说,ITIL4(IT Infrastructure Library 4)是信息技术基础架构库的第四版,它为组织提供了一套全面的IT服务管理最佳实践指南。 ITIL4于2019年正式发布,相比之前的版本,它更 ...
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slbenben
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2025-6-7
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
slbenben
2025-06-05
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2025年ITIL 4与AI和机器学习的结合:如何利用智能化技术提升服务管理效率
随着技术的不断发展,人工智能(AI)和机器学习(ML)已逐渐成为推动企业创新和效率提升的关键工具。在IT服务管理(ITSM)领域,ITIL 4作为全球领先的服务管理框架,如何与AI和机器学习相结合,以提升服务管理效率和客户体验,已经成为企业和专业人士关注的焦点。2025年,随着AI和机器学习技术的广泛应 ...
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2025-6-16
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