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ITIL Master(大师)之路(2023-10-06)
收看本周专家讲堂的方法(2023-09-28)
ITIL先锋论坛专家讲堂精彩回放
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忘我之境
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ITIL 4 Foundation培训课程 长河讲授
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长河ITIL流程沙盘实战训练营
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ITIL认证学习和流程落地实践
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全国巡回ITIL聚会系列活动
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august
ITIL认证学习和流程落地实践
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来自:
ITIL认证学习和流程化实践
slbenben
2024-03-21
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ITIL服务管理中的SLA执行与监督实践
服务级别协议(Service Level Agreement,简称SLA)是IT服务供应商与客户之间签订的法律文件,它定义了服务供应商应提供的服务类型、质量、性能等具体指标,以及违反SLA时的补救措施。 [*]需求分析 IT服务管理需求分析是一个持续的过程,需要在实施过程中不断进行调整和更新,以确保IT服务始终 ...
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slbenben
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2024-3-21
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2024-03-21
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iTop(开源ITIL软件)—iTop核心功能:服务请求模块和自助服务中心
iTop核心功能—服务请求模块与自助服务中心 [*]服务请求模块 服务请求指的是用户对信息、建议、标准变更或 IT服务访问的请求,例如重置 密码、为新用户提供标准的 IT服务。很多请求实际只是小变动,具有低风险、高发 生率、低成本的特点。 服务请求管理流程的目的是为有效地解决和处理用户所提出 ...
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slbenben
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2024-3-21
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
banana
2024-03-20
ITIL先锋论坛《ITSS学习与实践》系列讲堂21讲
收看后续实时专家讲堂直播,请关注“ITIL先锋论坛”视频号,或添加管理员KAREN微信18027379316咨询,备注:收看讲堂。 讲堂回放:479期 陈睿智 《ITIL 4变更管理落地实践分享》 一、讲堂内容介绍1、变更管理的目标和范围如何界定?2、变更分类、变更计划等关键要素如何落地?3、变更评审如何执 ...
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banana
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2024-3-20
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
2024-03-20
自动化测试和部署工具提高ITIL服务交付质量
ITIL 4是一个服务管理框架,旨在帮助组织提高服务交付的速度和质量。在这个框架下,自动化测试和部署工具被广泛引入,以实现这一目标。 [*]自动化测试 ITIL 4自动化测试是一种有效的测试方法,可以提高服务交付的速度和质量,同时降低项目风险。它可以帮助组织提高服务交付的效率并保障服务质量 ...
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2024-3-20
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2024-03-20
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iTop(开源ITIL软件)—iTop系统架构
iTOp软件系统功能—iTop系统架构 如图 2-1所示: iTop技术架构如图 2-2: 1.展示层 iTop展示层为用户提供了一个统一集中的访问平台,每个用户都拥有自己的访问视图,方便用户在各个模块之间快速切换;iTop提供仪表盘功能,可以 ...
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2024-5-5
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2024-03-19
iTop(开源ITIL软件)—iTop介绍
iTop概述 iTop是IT运营门户(IT Operation Portal)的简称,它是一个开源Web应用程序,适用于 IT服务的日常运维管理。它基于 ITIL最佳实践,适应符合 ITIL最佳实践的流程,同时它又很灵活,可以适应一般的 IT服务管理流程。 iTop 的核心模块是 CMDB,即配置管理数据库(Configuration ManagementD ...
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slbenben
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2024-3-19
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
slbenben
2024-03-19
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【2024大连ITIL聚会】春暖花开,邂逅醉美大连!专家齐聚 沙盘竞赛 奖品惊喜不断
春天,万物复苏 在这个充满希望的季节里, 我们大连ITIL聚会来啦! 相约醉美大连 邂逅春暖花开 大连,位于中国东北辽东半岛的最南端,是一座美丽的海滨城市,被誉为“北方明珠”和“浪漫之都”。春天万物复苏,在这个充满希望的季节里,我们大连ITIL聚会来啦! 届时,大家面 ...
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slbenben
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2024-3-19
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
slbenben
2024-03-19
ITIL先锋论坛《综合管理技能》系列讲堂12讲
收看后续实时专家讲堂直播,请关注“ITIL先锋论坛”视频号,或添加管理员KAREN微信18027379316咨询,备注:收看讲堂。 讲堂回放:459期 吴言 《活用费曼学习法,建立影响力》 一、讲堂内容介绍1、从流程管理视角转向四个维度的实践管理;2、ITIL4问题管理实践的四个核心流程分析;3、问题管理 ...
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slbenben
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