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ITIL先锋论坛专家讲堂精彩回放
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忘我之境
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ITIL认证学习和流程落地实践
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全国巡回ITIL聚会系列活动
作者:
august
ITIL认证学习和流程落地实践
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来自:
长河ITIL 4专栏文章
slbenben
2025-06-08
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2025年ITIL4三大实践类别深度解析
当我们谈到ITIL4的具体应用时,绕不开的一个核心话题就是管理实践。很多初学者刚接触ITIL4时,经常被这些名目繁多的实践搞得头晕眼花,不知道从何下手。其实,ITIL4的34个管理实践并不是杂乱无章的,而是有着清晰的分类逻辑和明确的作用定位。 先来说说这个分类的基本思路。ITIL4将所有管理实践分为三 ...
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slbenben
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2025-6-8
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
slbenben
2025-06-08
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2025年ITIL 4与PRINCE2结合使用的最佳实践与方法
在现代项目管理和服务管理领域,ITIL 4与PRINCE2是两大备受推崇的框架,它们各自在不同的领域中发挥着重要作用。ITIL 4专注于IT服务管理,而PRINCE2则是一种项目管理方法。虽然它们的应用场景有所不同,但两者的结合却能够为企业提供强大的支持,特别是在2025年数字化转型的背景下,组织更需要灵活、高 ...
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slbenben
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2025-6-8
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长河ITIL 4专栏文章
slbenben
2025-06-08
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如何制定和落实持续改进ITIL 4事件管理的策略
一、定期评审和改进事件管理流程在ITIL 4框架下,事件管理的一个关键目标是持续改进。定期评审和改进事件管理流程,尤其是在处理重大事件时,能够帮助我们及时发现并解决流程中的薄弱环节。通过定期的事件评审,我们可以评估事件处理过程的有效性,识别潜在的改进空间,并在每次评审后实施改进措施 。 ...
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2025-6-8
来自:
长河ITIL 4专栏文章
slbenben
2025-06-08
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ITIL 4 高速IT:五类关键行为撑起高速IT落地的人性化引擎
在学习ITIL 4 高速IT 课程的过程中,我们经常聚焦技术、方法、流程,但如果问我真正决定高速IT能否落地的根本因素是什么,我的答案会是——行为。行为看似“软性”,但它直接影响团队的执行力、协同力和响应速度。今天我们来聊聊:在 ITIL 4 框架下,哪五类关键行为是推动高速IT落地不可或缺的力量? ...
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2025-6-8
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长河ITIL 4专栏文章
slbenben
2025-06-07
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ITIL 4:AI驱动的IT服务工作流管理
在ITIL 4的管理体系中,高效的团队协作和流畅的工作流管理是确保IT服务高质量交付的核心要素。过去,企业依赖传统工具(如工单系统、电子邮件、Excel、静态看板)来管理任务流转和团队协作,但这些方法通常存在沟通不畅、任务跟踪困难、响应速度慢等问题。如今,随着人工智能(AI)和自动化工具的广泛 ...
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2025-6-8
来自:
长河ITIL 4专栏文章
slbenben
2025-06-07
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ITIL 4 DPI:策略、控制、指南三件套——组织多层级对齐的行动底盘
一、策略、控制和指南的定义与关系在ITIL 4的框架下,策略、控制和指南是确保组织高效运作和价值交付的三大关键要素。每一个组织都需要通过这三者来确保目标的一致性、行动的规范性以及执行的有效性。具体来说:1.策略(Strategy):策略是指引组织发展方向的思想指南,它确定了组织的目标定位、行动方 ...
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slbenben
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2025-6-7
来自:
长河ITIL 4专栏文章
slbenben
2025-06-07
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ITIL 4 的先部署再发布模式:IT服务管理的革命性转变
与传统的ITIL v3方法相比,ITIL 4倡导"先部署再发布"的新模式。这一模式将部署和发布过程分开进行,使得IT服务管理的灵活性和可控性大大提升。具体而言,ITIL 4的服务交付模式通常会遵循以下步骤:先部署到预生产环境在这一模式下,服务首先会被部署到一个预生产环境或测试环境中,进行详细的验证和测 ...
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slbenben
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2025-6-7
来自:
长河ITIL 4专栏文章
slbenben
2025-06-07
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当IT变更实施陷入效率泥潭:一场关乎企业数字化生存的变革
最近在一次IT服务管理论坛上,某大型制造企业的IT总监张总分享了一个令人深思的案例。他们公司在推进数字化转型过程中,IT变更实施频繁遭遇延期和失败,严重影响了业务响应速度。张总回忆道,去年第三季度,公司为了配合新产品上市,需要对核心ERP系统进行功能升级,原计划两周完成的变更最终耗时 ...
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