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    ITIL 4 测评模拟题含答案

    ITIL 4 测评模拟题含答案

    原始题号:21 1题目:可以很好地指导我们采用和适应 ITIL 指导思想的是:A. ITIL 实践B. 服务管理的四维模型C. 服务价值链D. 指导原则答案:D解题分析:ITIL 4框架提供了多个组件来支持组织实施服务管理,其中指导原则扮演着特别重要的角色。指导原则是普遍适用的建议,可以在各种情况下指导组织的决策 ...
    598 10 0 @ 2025-6-14
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    2025年自动化运维新趋势:ITIL4如何成为企业数字化引擎

    2025年自动化运维新趋势:ITIL4如何成为企业数字化引擎

    说到自动化运维,很多人第一反应可能是各种监控工具、脚本和平台。但如果仅仅把自动化运维理解为技术工具的堆砌,那就大大低估了它的真正价值。在ITIL4的框架下,自动化运维不再是单纯的技术实现,而是一个涉及人员、流程、技术和合作伙伴的综合性管理实践。 当我们深入观察那些成功实现自动化运维的 ...
    820 0 0 slbenben @ 2025-6-12
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    IT变更中的信息盲区:一次系统升级引发的思考

    IT变更中的信息盲区:一次系统升级引发的思考

    上周五下午,某大型制造企业的CTO李总接到了一个令他头疼的电话。公司刚刚完成的ERP系统升级导致生产计划模块无法正常运行,影响了周一的排产工作。更让人意外的是,这个看似简单的ERP升级竟然连带影响了仓储管理系统和财务系统的数据同步功能。 这并非个案。根据Forrester 2024年的调研数据显示 ...
    395 0 0 slbenben @ 2025-6-12
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    客户旅程如何增强客户和市场粘性

    客户旅程如何增强客户和市场粘性

    一、从“满意”到“粘性”:数字化转型的真实目标 1.为什么满意度不等于客户粘性 我们在ITIL 4 DITS中讲到,企业过去更多关注“客户满意度”,但在数字化时代,仅仅让客户满意已经远远不够。真正决定企业竞争力的,是客户的粘性——也就是客户愿不愿意留在你的生态中,愿不愿意持续复购,愿不愿 ...
    405 0 0 slbenben @ 2025-6-12
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    ITIL 4 DPI:为什么组织变革一定要“管人”?——从行为改变到文化塑造

    ITIL 4 DPI:为什么组织变革一定要“管人”?——从行为改变到文化塑造

    一、组织变革的核心:人的行为转型 1 数字化与敏捷转型的实质:从系统到人性 数字化和敏捷转型的本质,并不单单是技术或系统的更替,更深层次的是人的行为转型。无论流程如何设计、系统如何优化,最终都离不开人去执行、去落地。 转型背后,是对人性的理解和组织认同感的重塑。利益的重新分配、 ...
    362 0 0 slbenben @ 2025-6-12
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    当IT变更遭遇合规审计:一个金融科技公司的警醒之路

    当IT变更遭遇合规审计:一个金融科技公司的警醒之路

    在数字化转型的浪潮中,金融科技企业面临着前所未有的监管压力。上海某金融科技公司的IT总监张伟最近正为一件事焦头烂额——公司的IT变更管理体系在最近一次合规审计中暴露出严重问题,监管机构指出多项变更未能满足金融行业的治理要求。 这家公司在业务快速发展的过程中,IT变更频繁且复杂。从 ...
    615 8 0 @ 2025-6-12
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    ITIL 4 基础考试题库及详细分析

    ITIL 4 基础考试题库及详细分析

    原始题号:661.下面哪个选项包含了两条问题识别的途径? [*]趋势分析;2. 事态信息;3. 配置项信息;4. 重复发生的事件 A. 1 和 4B. 1 和 2C. 3 和 4D. 2 和 3 答案:A 解题分析:问题识别是问题管理实践中的一个关键活动,它帮助组织主动发现潜在的系统性问题,而不是被动地等待问题显现。有效 ...
    378 0 0 slbenben @ 2025-6-11
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    2025年ITIL4与ITSM平台深度融合实战指南

    2025年ITIL4与ITSM平台深度融合实战指南

    在数字化转型的浪潮中,许多企业已经部署了各种ITSM(IT服务管理)平台,但如何让这些平台真正发挥ITIL4最佳实践的价值,却是一个需要深入思考的问题。单纯的工具部署并不等同于有效的服务管理,关键在于如何将ITIL4的理念、原则和实践有机地融入到ITSM平台的设计和运营中。 理解ITSM平台与ITIL4的本 ...
    392 0 0 slbenben @ 2025-6-11
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