学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 作者：Jan van … 　 　来源：VHP 本书为ITIL的最新书籍，详细描述了ITIL v3的最新实践。聚焦生命周期方法，本书详细阐述了以下内容：服务战略（Service Strategy）、服务设计（Service Design）、服务转换（Service Transition）、服 ...

当前，企业的IT 应用日益繁多，IT 运维管理人员根据以往的技术所能提供的网络环境越来越不能满足业务部门的需求，而统一的管理平台就成当前的一种需求。 在高科技迅猛发展的时代，IT在各行各业所占据的位置越来越重要，大部分业务流程越来越依赖IT提高效率，IT维护人员需要时刻保障业务处理平台高效、 ...

作者：赖永峰 　 　来源：支点网 忽如一夜春风来，正如始于美国华尔街的金融危机席卷全球经济一样，山寨文化也悄然遍布于我们生活的角角落落，山寨手机、山寨熊猫、山寨明星、山寨春晚……山寨开始在令众多知名品牌无言以对的同时，也变得无所不在。事实上，早在2001年，当你在小家电制造重镇的浙江慈 ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 作者：郭健 　 　来源：GovChina 卡耐基-梅隆大学 (Carnegie Mellon University) 的 SEI (h ) 最近推出了名为 CMMI(R) for Services (CMMI(R)-SVC) 的新框架。该模型主要面向服务行业，是对现有软件能力成熟度模型 (CMMI) 框架系列的补充 ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 作者：佚名 　 　来源：IT专家网 IT与商业部门之间的服务等级协议的执行成效与预期仍有一定差距。目前大部分的SLA仍是以IT为中心，并没有与企业的商业目标很好地契合。 IT与商业部门之间的服务等级协议的执行成效与预期仍有一定差 ...