例如，计算机服务巨头电子数据系统公司(EDS)提出了所谓“企业共享服务”—即一家公司要外包数个后台办公业务时，这立刻就是公司增长的机会。Gartner公司的分析师说，计算机服务公司转向后台办公的趋势正在加速，这部分是因为传统的企业功能现在已离不开计算业务的支撑。这种转移表现在：计算机服务正从 ...

80年代中期，英国政府部门发现提供给其的IT服务质量不佳，于是要求当时的政府计算机和电信局（CCTA），也就是现在的政府商务办公室（OGC），启动一个项目对此进行调查，并开发一套有效的和可进行财务计量的IT资源使用方法以供本国的政府部门和私有部门使用。同时，这种方法还应该是独立于厂商的并且可 ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 IT运维管理是目前让很多CIO头疼的大事之一，尽管几乎所有企业都有IT运维部门，但由于没有规范流程和方法，大部分企业的IT运维部门扮演的仍是“救火队”的角色，处于被动的服务状态，哪里有问题就扑向哪里，服务质量和业绩没有量化的标准 ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 近日浏览畅享网时看到一篇文章《两种思维托起知识管理》。文中提到知识管理服务的两种思维：一是IT思维，核心在于帮助企业更高程度地实现信息知识化；二是管理思维，核心则在于通过知识管理工具软件促进企业管理和谐化。前者“以信息为本 ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 尽管目前已经出现了非常成熟的IT服务管理的标准，但是企业在具体实施IT服务管理解决方案（或其中部分模块）的时候，其实施方法论将显得尤为重要。我们在下图列举了一个IT服务管理实施的框架图。首先我们要制定IT服务管理的目标，例如我 ...

作者：OGC 　 　来源：EXIN中文网站 OGC（英国政府商务办公室）于2009年10月29日英国当地时间下午15：30正式宣布关于将ITIL v2所有语言版本的个人资格认证考试以及相关出版物同时撤出全球市场的决定并宣布了关于ITIL v2认证考试和相关图书撤出市场的具体时间安排。该决定是基于2009年6月OGC 委托itSM ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 作者：Jan van … 　 　来源：VHP 本书为ITIL的最新书籍，详细描述了ITIL v3的最新实践。聚焦生命周期方法，本书详细阐述了以下内容：服务战略（Service Strategy）、服务设计（Service Design）、服务转换（Service Transition）、服 ...

当前，企业的IT 应用日益繁多，IT 运维管理人员根据以往的技术所能提供的网络环境越来越不能满足业务部门的需求，而统一的管理平台就成当前的一种需求。 在高科技迅猛发展的时代，IT在各行各业所占据的位置越来越重要，大部分业务流程越来越依赖IT提高效率，IT维护人员需要时刻保障业务处理平台高效、 ...