华南某大型制造企业的IT运维总监李明最近遇到了一个棘手问题。公司刚刚完成了数字化转型，各类监控系统遍布生产线、供应链和客户服务系统，每天产生海量的监控数据。表面上看，IT部门拥有了前所未有的数据可视化能力，各种仪表盘闪闪发光，数字跳动不停。 然而，当业务部门质疑某次系统响应缓慢 ...

原始题号：33 1. 哪个实践的目的是尽快恢复正常的服务运作，以尽量减少事件的负面影响？ A. IT 资产管理B. 事件管理C. 监控和事态管理D. 问题管理答案：B解题分析：事件管理实践是ITIL 4框架中最为关键的服务管理实践之一，其核心目的就是尽快恢复正常的服务运作，最小化事件对业务的负面影响。当服务 ...

[hr] 原始题号：15 1.价值链活动是如何将输入转换为输出的？A. 通过实施流程的自动化 B. 通过采用指导原则 C. 通过一个功能团队 D. 使用 ITIL 实践组合答案：D解题分析：这道题考查的是ITIL 4服务价值链中价值链活动的运作机制。价值链活动是服务价值系统的核心组成部分，它们通过特定的方式将输入转 ...

华东某制造业集团的IT总监张华最近遇到了一个令人头疼的问题。三个月前，公司核心ERP系统出现了一次严重性能下降，影响了全国十几个生产基地的正常运营。事后复盘时发现，系统监控数据其实早就显示了异常征兆，但问题在于不同部门对这些征兆的理解截然不同。 网络运维团队认为这是网络延迟问题 ...

我们处在一个变革无处不在的数字化时代，组织面临的挑战早已超出传统IT的范畴，转而指向战略、结构与文化的深层调整。在这节课中，我想系统性地和大家分享下DITS中这一重要部分的核心内涵和实践启发。 [hr] 一、创新的本质：不仅仅是技术的升级 1.不再局限于技术创新在数字化战略的推进过程中， ...

一、尽早发现事件的重要性 在ITIL 4框架中，事件管理的关键之一就是如何尽早发现事件。尽早发现事件不仅可以显著减少服务中断对业务的影响，还能够提前采取措施，避免事件影响的扩大。这一点我在授课时一直强调，快速发现并处理事件是提升用户满意度和减少服务恢复成本的有效途径。 我们知道，事件的 ...

原始题号：541.组织的变更支持范围由谁来确定？ A. 按照服务提供的范围 B. 由各组织自己确定 C. 按照发布管理的范围 D. 按照 ITIL 指定的清单答案：B解题分析： 变更支持实践的范围确定是一个重要的组织决策，需要根据组织的具体情况和业务需求来制定。ITIL 4框架提供了指导原则和最佳实践，但并不规定 ...

很多人初次接触IT服务管理时，都会被ITIL 4这个概念搞得云里雾里。说起来，ITIL 4到底是什么呢？简单来说，它就是Information Technology Infrastructure Library第4版的缩写，是目前全球最权威的IT服务管理最佳实践框架。 回想起ITIL的发展历程，从最初的英国政府IT基础设施库，到如今覆盖全球的IT ...