问:itop有没有在线演示平台?
用户名admin
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公用平台,请不要修改密码。
问:itop存储系统中的设备和网络设备分别指的是什么?
答:设备是指基础设施设备,如服务器、交换机、磁带机
问:变更管理中的itop team如何定义?
答:Team与几种对象类型有关联,如合同,工单等,从而去定义职责。Team也作为工作组用于指派工单。Team用于指派工单时至少要包含一位成员。
问:组织和服务的概念是什么?itop在实际应用中该如何区分?
答:如果服务于内部客户,组织可以理解成部门,如果服务于外部客户,组织可以理解成公司。服务顾名思义就是提供的服务,例如提供IT的服务,提供采购的服务,提供维修的服务等。这是两个完全不同的概念。
问:在itop中如何添加客户组织?
答:在Data administration(数据管理),Organizitions(组织)里添加。
附录: iTop概述
iTop,是IT运营门户(IT Operation Portal)的简称,它是一个开源web应用程序,适用于IT服务的日常运维管理。它基于ITIL最佳实践,适应符合ITIL最佳实践的流程,同时它又很灵活,可以适应一般的IT服务管理流程。
iTop的核心是CMDB,即配置管理数据库(Configuration Management Data Base)。CMDB是iTop最早开发的部分。以CMDB为中心的设计理念,需要保证CMDB的准确性和及时更新,服务人员和客户均使用iTop来解决运维管理中的各类问题将会对这一点有帮助。此外,CMDB与其它工具,如监控系统、报表工具、库存管理系统等整合得越多,CMDB的信息就会越丰富。CMDB快速实施,与其它系统相比iTop有丰富的CMDB接口,支持多种方式的数据导入。
iTop具备方便、快捷的二次开发接口,仅需要简单的数据库表操作知识及XML编写知识即可完成表单的二次开发定制。
iTop的功能包括:
ü 记录IT配置项(如服务器、应用程序、网络设备、虚拟机、联系人、位置、VLAN等)及其各个配置项之间的关联关系;
ü 管理事件、用户请求和变更审批与执行等;
ü 归档IT服务及与外部供应商的合约,包括SLA(服务级别协议);
ü 手动或脚本方式导出所有信息;
ü 批量导入或同步/联调所有来自外部系统的数据;
iTop角色包括:
ü 超级管理员(Administrator);
ü 变更主管(Change Supervisor);
ü 变更审批/经理(Change Approver);
ü 变更执行人/员(Change Implementor);
ü 文档作者(Document author);
ü 服务经理(Service Manager);
ü 桌面支持(Service Desk Agent);
ü 现场工程师(Support Agent);
ü 配置管理员(Configuration Manager);
ü 门户增强用户(Portal power user);
ü 门户用户(Portal user);
ü 问题经理(Problem Manager);
iTop基于Apache/IIS、MySQL和PHP,它可以在任何支持这些程序的操作系统上运行,如Windows、Linux(Debian、Ubuntu和Redhat)、Solaris和MacOS X等。此外,由于iTop是基于B/S架构的应用程序,不需要在用户电脑上部署任何客户端,只需要一个简单的Web浏览器(IE 8+、Firefox 3.5+、Chrome或Safari 5+)即可使用。
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本帖子由:ITIL先锋iTop百问整理团队进行整理
2016-4-6
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