20150522 MONICAZHANG
续上
3.4.6事件分类
针对前台请求信息,结合后台服务器和各个管理员维护的情况,目前考虑事件的分类如下:
事件分类代码
| 说明
|
UNIX 服务器
| 硬件
| 与服务器相关
ITSS认证
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系统软件
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LINUX 服务器
| 硬件
|
系统软件
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Windows 服务器
| 硬件
|
系统软件
|
数据库
| Oracle
| 与数据库相关
|
MS SQLServer
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Sybase
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防火墙
| 与防火墙有关
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网络
| 交换机
| 与网络相关
ITSS培训
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路由
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线路
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PC端网卡
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其他
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客户端
| PC硬件
| 与客户端相关
ISO20000培训
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操作系统
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其他应用软件
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打印机、复印机、扫描仪等外设
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PKI应用安全插件(口令助手、CSP程序等)
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USB读卡器及其相关程序
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智能卡口令问题
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其他
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应用 系统
| 进程
| 与八大业务系统、其他系统相关的所有事件(影响的业务系统)
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数据
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参数
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代码
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接口
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其他
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机房环境
| 与环境相关
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服务请求
| 零星设备配配件、耗材申请
| 与服务请求相关的所有事件 (不需要审批)
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安装新软件、控件
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智能卡新注册、更换申请
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其他
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投诉
| 和投诉相关的事件
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其他 ITIL培训
| 其他
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3.4.7事件所属应用系统 序号
| 系统名称
| 模块
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1
| EIP系统 ITSS考试
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2
| IDC网络管理
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3
| ITSM系统
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4
| IT设备管理系统
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5
| PKI管理系统
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6
| 办公自动化系统
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7
| 财务管理系统
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8
| 操作系统(OS)
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9
| 防病毒系统
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10
| 工程管理系统
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11
| 计量自动化系统
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12
| 人力资源管理信息系统
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13
| 生产管理系统
|
|
14
| 数据存储备份系统
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15
| 数据统一平台系统
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|
16
| 物流系统 ITSS体系
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17
| 物资管理系统
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|
18
| 系统软硬件平台管理
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19
| 阳光招标管理系统
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20
| 移动办公无线网卡
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21
| 营配一体化系统
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22
| 营销系统
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|
23
| 域和桌面管理系统
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24
| 综合管理系统
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25
| 综合网络监控系统
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26
| 硬件维修
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|
27
| 其它 ITSS软件
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|
3.4.8事件处理超时标记 未超时:事件最后时限范围内结束或还未到最后时限的事件,在列表中显示黑色
超时:事件未能在最后时限范围内结束,在列表中显示红色
3
.4.9事件结束代码 事件结束代码
| 描述
|
一线解决
| 根本解决
| 由一线维护解决
|
替代解决
|
二线解决
| 根本解决
| 由二线支持解决 ITSS工具
|
替代方法
|
三线解决
| 根本解决
| 由二线支持解决
|
替代方法
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厂商解决
| 通过三线技术支持/厂商解决
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未解决(无法解决)
| 没有解决 ITSS团购
|
自动消失(无法再现)
| 事件自行消逝
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3.4.10报障人信息表 编号
| 属性
| 是否必需项
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1
| 姓名
| Y
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2
| 单位
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3
| 部门
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4
| 电子邮件
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5
| 办公电话
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|
6
| 办公电话(内线)
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|
7
| 移动电话
|
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本帖关键字:ITSS ISO20000