本帖最后由 zditsm 于 2013-7-15 20:51 编辑
8年IT服务管理经验积累
基于ITIL理念、ITSS、ISO20000标准
最简洁、最好用的IT服务管理平台
官方网站:
——————————————————————————————————————————————————————
系统一些很好用的功能,待我慢慢告诉大家
01、
实时推送 (2013-5-14 )
大家先考虑下面情况:
a)新产生的事件,如何让服务台马上就知道呢?要知道快速响应客户,对服务满意度有重大的影响。
b)服务台如何跟踪当前未关闭事件的变化呢?
b)工程师如何知道手头有多少事件呢?
以往的这些问题,常常需要通过系统以外的沟通工具来交流,或者需要不断去刷新系统才能获取最新消息。
但现在就不需要了!
系统马上就将事件单推送给你。
只需要保持当前页面是事件广场或者我的待办,不管是新的事件,还是事件单产生变化,将实时推送过来。
这个功能对服务台、工程师的帮助是非常大的,但大家可能不会留意到。
想体验吗?下面方法任选一项:
a)使用2台设备,登陆不同账号
b)同一台机器,使用不同的浏览器(chorme、firefox、ie等),登陆不同账号
从某个账号把事件单流转给另一个账号,或者修改事件单信息,是不是马上见效了?
02、
匹配知识 (2013-5-15 )
知识管理有多重要,我想几乎不需要强调,大家心里头都清楚。
但有人说,几乎没看到哪个单位能够把知识管理用好,我想这里面有各方面的原因:
a)领导的原因:没有持续重视。
b)员工的原因:我们必须承认人是懒惰的,人喜欢索取而不喜欢贡献。
c)制度的原因:没有形成有效的管理制度。
c)工具的原因:好的工具能够将困难的事情变得非常容易,不好的工具甚至将简单的事情复杂化。
这四个原因,任何一个原因都能导致知识管理很难做好。
这里我主要从工具的原因来说明,
为什么谷威ITSM的知识管理更有效:
a)
事件登记时,系统智能匹配关键字,主动提供参考知识。
这点非常重要,我们在描述事件后,马上就能知道有没有相关知识参考,而不需要你做任何动作。
b)
事件处理时,在事件界面立即检索知识库。
非常轻松就检索并获取知识,例如输入:“打印机”,系统马上列出打印机的相关知识;这么轻松,所有人当然愿意尝试。
知识如此方便使用,当然需要用起来。谷威ITSM的知识管理也相当具有特色。
a)采编的知识需要审核:只有审核通过的知识,才能被检索。
b)更新的知识需要审核:只有审核通过的知识,才能被检索。
c)特殊情况下,更新的知识不符合要求,怎么办?谷威ITSM告诉你。
感兴趣吗?研究一下谷威ITSM ,你就知道一切。