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本帖最后由 zditsm 于 2013-7-15 20:51 编辑

8年IT服务管理经验积累
基于ITIL理念、ITSS、ISO20000标准
最简洁、最好用的IT服务管理平台

官方网站:guwee.cn

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系统一些很好用的功能,待我慢慢告诉大家

01、实时推送 (2013-5-14 )
      大家先考虑下面情况:
           a)新产生的事件,如何让服务台马上就知道呢?要知道快速响应客户,对服务满意度有重大的影响。
           b)服务台如何跟踪当前未关闭事件的变化呢?
           b)工程师如何知道手头有多少事件呢?
       以往的这些问题,常常需要通过系统以外的沟通工具来交流,或者需要不断去刷新系统才能获取最新消息。
       但现在就不需要了! 系统马上就将事件单推送给你
      
       只需要保持当前页面是事件广场或者我的待办,不管是新的事件,还是事件单产生变化,将实时推送过来。
       这个功能对服务台、工程师的帮助是非常大的,但大家可能不会留意到。
      
       想体验吗?下面方法任选一项:
           a)使用2台设备,登陆不同账号
           b)同一台机器,使用不同的浏览器(chorme、firefox、ie等),登陆不同账号
       从某个账号把事件单流转给另一个账号,或者修改事件单信息,是不是马上见效了?

02、匹配知识 (2013-5-15 )
      知识管理有多重要,我想几乎不需要强调,大家心里头都清楚。
      但有人说,几乎没看到哪个单位能够把知识管理用好,我想这里面有各方面的原因:
            a)领导的原因:没有持续重视。
            b)员工的原因:我们必须承认人是懒惰的,人喜欢索取而不喜欢贡献。
            c)制度的原因:没有形成有效的管理制度。
            c)工具的原因:好的工具能够将困难的事情变得非常容易,不好的工具甚至将简单的事情复杂化。
       这四个原因,任何一个原因都能导致知识管理很难做好。
      
       这里我主要从工具的原因来说明,为什么谷威ITSM的知识管理更有效
            a)事件登记时,系统智能匹配关键字,主动提供参考知识
                 这点非常重要,我们在描述事件后,马上就能知道有没有相关知识参考,而不需要你做任何动作。
            b)事件处理时,在事件界面立即检索知识库。
                 非常轻松就检索并获取知识,例如输入:“打印机”,系统马上列出打印机的相关知识;这么轻松,所有人当然愿意尝试。
        知识如此方便使用,当然需要用起来。谷威ITSM的知识管理也相当具有特色。
            a)采编的知识需要审核:只有审核通过的知识,才能被检索。
            b)更新的知识需要审核:只有审核通过的知识,才能被检索。
            c)特殊情况下,更新的知识不符合要求,怎么办?谷威ITSM告诉你。

         感兴趣吗?研究一下谷威ITSM ,你就知道一切。
匹配知识.png









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zditsm

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攻城略地 发表于 2013-5-14 20:45:36
知道了,上去看看
dazern 该用户已被删除
dazern 发表于 2013-5-14 22:46:22
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
huangjie528 发表于 2013-5-15 00:34:13
看一看。
zditsm 发表于 2013-5-17 16:35:52
本帖最后由 zditsm 于 2013-7-15 20:51 编辑

03、双向的配置关系 (2013-5-17 )
      配置管理数据库CMDB需要记录配置项CI的属性,更需要记录配置项之间的关系
      为什么配置关系如此重要呢?因为通过配置关系分析,我们能够更准确评估该配置项对相关业务的影响度
      配置项之间的关系类型,常见的有父子关系、依赖关系、连接关系等。
           a)父子关系:某一个配置项是另一个配置项的一部分,比如:硬盘是服务器的一部分
           b)依赖关系:某一个配置项依赖于另一个配置项,比如:某应用系统依赖于另一个应用系统
           c)连接关系:某一个配置项和另外一个配置项连接,比如:某笔记本与某路由器连接

       我们知道,配置项之间的关系是双向的。IT服务管理系统向短信平台发送数据,意味着短信平台从IT服务管理系统接收数据。
       谷威ITSM采用了更为直观的配置关系描述方式:双向配置关系。让大家能够更好分析配置项的影响度。
       另外:非常关键的就是,非常简便就能无限层次跟踪配置关系
       配置关系.jpg




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