我们的合作单位有成熟的IT综合监控产品，跟我们的ITSM产品很容易集成，形成一套完整的管控产品。

如果你有兴趣，可以联系我。

:D 公司正在选型ITIL工具，同时要有网络和系统监控的，亲们，有没有好介绍阿。

dale 发表于 2013-6-8 14:00
楼主，这个软件有没有 客户关系管理，变更管理，以及报表

有变更管理、报表，也有管理服务客户的信息。

但是没有客户关系管理（CRM）。

03、双向的配置关系 （2013-5-17 ）
      配置管理数据库CMDB需要记录配置项CI的属性，更需要记录配置项之间的关系。
      为什么配置关系如此重要呢？因为通过配置关系分析，我们能够更准确评估该配置项对相关业务的影响度。
      配置项之间的关系类型，常见的有父子关系、依赖关系、连接关系等。
           a）父子关系：某一个配置项是另一个配置项的一部分，比如：硬盘是服务器的一部分
           b）依赖关系：某一个配置项依赖于另一个配置项，比如：某应用系统依赖于另一个应用系统
           c）连接关系：某一个配置项和另外一个配置项连接，比如：某笔记本与某路由器连接

       我们知道，配置项之间的关系是双向的。IT服务管理系统向短信平台发送数据，意味着短信平台从IT服务管理系统接收数据。
       谷威ITSM采用了更为直观的配置关系描述方式：双向配置关系。让大家能够更好分析配置项的影响度。
       另外：非常关键的就是，非常简便就能无限层次跟踪配置关系。