ITSM如何和现状结合

renguiyu

最近我遇到一个客户,该单位是国企,目前的化用户单位的运维人员比较多,有90号人.系统也比较多比较大.由于种中原因.他们很多业务系统的开发到实施维护都是由一个团队来完成的,因此在运行维护阶段也是实行的项目经理负责制,由项目经理联系所有的相关人员进行处理,因此就与实际的ITSM流程中是有出入的,因此用户单位想要给他们做一个梳理.给他们提供一个关于现有工作情况与ITIL如何结果的管理思路的方案.该方案为管理思路.不是技术方案.看看大家有如何来做.有没有遇到过类似的案例.有的话分享下.
备注:该单位没有做咨询的.

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mxg1104 · 发表于 2011-3-26 17:28:48

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nilewole2008 · 发表于 2011-3-21 20:36:13

本帖最后由 nilewole2008 于 2011-3-22 14:12 编辑

renguiyu · 发表于 2011-3-21 17:02:37

理论与实际是有很大的差距的.所以理论的东西在实际中未必一致.其实他的运维团队里就有研发团队,因此研发团队也承担进行运维的任务.

rickerxu · 发表于 2011-3-21 16:03:15

按PMP的理论，项目只是暂时性的。服务转运维后，应该是交给运维团队的。

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