从发展背景上看，国内将ITIL落地的软件比国外要晚很多；从技术层面上看，国内ITSM软件在架构上还不能达到国外软件的层次，架构设计上深度与广度不够，导致国内ITSM软件很难根据客户业务发展需要及时的做出调整或集成。很多用过摩卡的客户都有一个感觉，刚开始用很好，简单易用，方便快捷，可是2、3年后，就发现满足不了客户的需求了，而且想调整不容易（国内ITSM软件底层一般不是java就是.net技术）。

内容很少啊

这个确实蛮悲剧的。主要是当年浪潮的金融部老总跳槽了，没人维护客户关系了。