正文摘要:

本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 快速地分派正确记录的ITIL事件单，是保证事件解决流程工作效率的其中一个关键点。 要做到快速分派可以从以下四个方面着手：清晰的关系：服务台根据已定义 ...