正文摘要:

本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 在事件管理中，服务台接障后，需要迅速而正确地将用户所述的故障，根据预设定的格式转化为相对规范的记录，填写在事件单中。不要小瞧这项工作，其并非易事。这个 ...