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ITIL事件流程需要确定哪些KPI(ITIL先锋论坛原创)

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发布时间: 2020-12-10 14:58

正文摘要:

本文由长河、陈贺、傅盛原创,张翼、王岩校对。 一般来讲,指标根据不同的指向可以分类为:前置指标和后置指标、定性指标和定量指标、维持性指标和发展性指标。和其他流程一样,事件流程设定的KPI不宜过多,以 ...

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