正文摘要:

本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 ITIL事件流程和知识流程的交集主要集中在事件处理过程中和事件处理结束后。 事件处理过程中，服务台或其他服务人员若遇到无法处理的事件，可首先查找知识库，看有 ...