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学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 转单是指职能小组之间的工单单转派行为，例如，原以为是应用的故障，ITIL事件单派给了应用维护小组，结果处 ...