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学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创,张翼、王岩校对。 ITIL事件单分派准确率是指在事件单分派过程中,系统或分派人员按照既定的分派原则分派到指定人员的准确度比例 ...