正文摘要:

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 {定义}  服务请求，请求提供信息、建议、访问某个服务或预先核准的变更。（ISO20000:2011） {分析}  从ISO20000中服务请求的定义中可 ...