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ITSS服务管理概要设计文档清单
ITSS服务管理概要设计文档清单
monicazhang
2015-6-29
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ITIL求职、招聘与职业发展
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© 著作权归作者本人所有
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暂无标签
20150626 MONICAZHANG
续上
目 录
1. 概要设计综述
1.1 设计目的
1.2 适用范围
1.3 主要内容
1.4 总体框架介绍
ITIL培训
2. 流程综述
2.1 服务台
2.2 事件管理流程
2.3 问题管理流程
2.4 配置管理流程
2.5 变更管理流程
2.6 发布管理流程
2.7 服务级别管理流程
2.8 可用性管理流程
2.9 容量管理流程
2.10 持续性管理流程
2.11 IT财务管理流程
ITSS软件
3. 服务台及管理流程执行原则
3.1 服务台
3.2 事件管理流程
3.3 问题管理流程
3.4 配置管理流程
3.5 变更管理流程
3.6 发布管理流程
3.7 服务级别管理流程
3.8 可用性管理流程
3.9 容量管理流程
3.10 持续性管理流程
3.11 IT财务管理流程
ISO20000培训
4. 管理流程相关定义
4.1 事件管理流程
4.2 问题管理流程
4.3 配置管理流程
4.4 变更管理流程
4.5 发布管理流程
4.6 服务级别管理流程
4.7 可用性管理流程
4.8 容量管理流程
ITSS体系
5. 服务台建设及流程概要设计
5.1 服务台建设
5.2 事件管理流程
5.3 问题管理流程
5.4 配置管理流程
5.5 变更管理流程
5.6 发布管理流程
5.7 服务级别管理流程
5.8 可用性管理流程
5.9 容量管理流程
5.10 持续性管理流程
5.11 IT财务管理流程
ITSS培训
6. 关键角色、职责定义
6.1 服务台
6.2 事件管理流程
6.3 问题管理流程
6.4 配置管理流程
6.5 变更管理流程
6.6 发布管理流程
6.7 服务级别管理流程
6.8 可用性管理流程
6.9 容量管理流程
6.10 持续性管理流程
6.11 IT财务管理流程
ITSS团购
7. 流程管理控制与改进
7.1 事件管理流程
7.2 问题管理流程
7.3 配置管理流程
7.4 变更管理流程
7.5 发布管理流程
7.6 服务级别管理流程
7.7 可用性管理流程
7.8 容量管理流程
7.9 持续性管理流程
7.10 IT财务管理流程
ITSS认证
8. 各省服务台和流程细化原则
8.1 服务台
8.2 事件管理流程
8.3 问题管理流程
8.4 配置管理流程
8.5 变更管理流程
8.6 发布管理流程
8.7 服务级别管理流程
8.8 可用性管理流程
8.9 容量管理流程
8.10 持续性管理流程
8.11 IT财务管理流程
ITSS工具
9. 某公司公司与省公司、省公司与地市级公司两级支持流程交互
9.1 事件管理流程
9.2 问题管理流程
9.3 配置管理流程
9.4 变更管理流程
9.5 发布管理流程
ITSS考试
待续
http://www.ITILxf.com/thread-51122-1-1.html
本帖关键字:
ITSS
ISO20000
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monicazhang
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