基于 SaaS 和 ITIL v3 的 IT 服务管理应用成为让 IBFX 进入美国发展最快的私营企业 Top 50行列的关键因素之一，Service-Now的 IT 服务平台提升了 IBFX 系统的正常运营时间。

   盐湖城 Interbank FX公司（简称 IBFX）是在线外币交换服务提供商，该公司为来自 140 多个国家的客户提供服务，每天为客户处理大约 40亿次的交易。 《Inc.》杂志最近将 IBFX 评为排名第46 位的美国发展最快的私营公司，以及排名第 5 的发展最快的金融服务公司。

   为了达到并保持这种增长水平，IBFX 公司 IT 主管 Brian Morgan 和他的团队选择名为 的 SaaS 服务作为企业 ITSM（IT 服务管理）平台。

    公司成立于 2005年，由 Fred Luddy创建，提供基于 ITIL v3 的全托管按需IT 服务管理应用。 该公司与 ITSM 领域的多个重量级选手竞争， 其中包括 IBM、 HP、 BMC 和CA。

与这些对手相比， 的最大优势在于用户无须安装任何软件。   IBFX 最初使用的是一种基础的开源故障单处理系统，Morgan 上任后向他的团队和 CIO介绍了  。结果，IBFX 一开始使用  ，计算服务的效率就提高了 9 倍。

Morgan 的部门使用 Service-Now完成事件管理、变更管理、服务目录和各种其他活动。他们拥有一个将装满用于整个 IT 和设施团队所有配置信息的 CMDB（配置管理数据库） 。    与同类产品（例如 HP OpenView和 CA Unicenter）一样，功能全面且强健，但其诱人之处在于简单性。Morgan 举例说： “当我们要向数据库添加一个域时，只需告诉 的工程师我们想要什么，5 分钟就可以搞定，配置软件的费用几乎为零。而用其他产品，可能要花 4 小时。 ”

    一年升级其软件 3 次。这些都是自动完成，客户无须安装新软件和支付额外的费用。该软件提供支持采用 ITIL v3 的应用，包括事件跟踪、许可证遵从性、资产投资组合、配置管理、扣款等。 的用户以基于角色的方式访问他们完成工作所需的应用。利用 Web 2.0 技术， 可以为每位用户定制桌面仪表盘。

   Luddy 表示，  获得的很多新客户，就是放弃传统 ITSM 产品的皈依者。  为这类客户提供的帮助，将来自以前应用的知识文章加载到   工具中，并提供与网络系统管理的集成。他估计，在使用   时，进入全生产模式需要6周到6个月时间， 其中客户的大部分时间花在搞清楚他们的工作流和流程上。  还允许客户通过定制来满足需要。其产品根据流程用户（例如帮助台人员和变更管理人员，即在后端处理请求的人员）的数量定价，所有特性均无需安装额外的模块或支付额外的费用。

   对 Morgan 而言， 非常易于使用。他说： “远程托管为我们节约了不少开销。我非常喜欢这种商业模型。 ”

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回复 hping 的帖子

说的很对 。学习

SAAS的优势在于不需要安装任何软件，费用相对较低，但这只是工具层面好处。ITSM在实施成功关键还是在人的身上。ITSM的实施更多的是对企业进行IT服务管理理念的灌输，对流程的梳理，建立一套合理的流程考核标准，所有的人员都能积极高效地参与到这个平台中。这样整套体系才能真正的发挥作用，并且持续改进。
因此ITSM的实施会需要实施方不仅提供性价比高的工具，还需要咨询力量，还需要有经验并且敬业的专业实施团队来保障项目的成功。
TechExcel即提供自建模式，也提供基于SaaS模式的ITSM解决方案。

这个和 差不多吧。。。。多点具体内容吧。。。。。IT服务管理不是比工具的。。。