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随着企业的信息化程度越高，组织的业务流程对 IT 服务的依赖程度也越高。IT 基础架构及其支持的 IT 服务的可用性对组织业务具有关键性的影响，因此对支持 IT 服务的 IT 基础架构及其技术实施可用性管理（Availability Management）是非常必要的。
可用性管理是负责定义、分析、规划、测量和改迚 IT 服务可用性的所有方面的流程。可用性管理负责确保所有 IT 基础架构、流程、工具、角色等达到针对可用性约定的服务级别目标。
可用性管理部分涉及的图非常多，基本可以分为两个部分：可用性管理流程类图和可用性管理技术类图（技术类图丌在本篇范围乊内，可浏览第四辑——可用性管理技术图解） 。本篇主要着重讲解可用性管理流程方面的内容，包括流程图、概念图等
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