回复 reason2 的帖子
可以，只要你能记住PPT中的概念性的东西就行了，你所提到的服务台、事件管理、问题管理、变更管理这几个流程平常我们可能接触得比较多，所以听起来比较容易懂，但这几个流程只是占考试的一部分，从ITIL V3的服务生命周期来（服务战略->服务设计->服务转换->服务运营->服务改进）看，你上面所提到的那几个，除了变更管理属服务转换外，其他3个都属服务运营部分。而根据我上次的ITIL考试考的题目来看，他每个周期都有涉及到，所以你要自己把握一考点了。
再说说一下培训，个人觉得培训不应该是去听他讲概念性的东西，而是听他讲解案例，再结合自己的实际工作，就可能以从中学到很多东西的了，重点是带着问题去听课。
至于费用问题嘛，我想现在应该好很多了吧，今天看到ITIL先锋论坛里好象在搞团购，3K就搞掂了。:D |
风继续吹
发表于 2011-4-27 22:56:05
