系统好不好和用的好不好是两个概念，呵呵
就像楼上的说的IBM的监控，能说产品不好吗？但是如果用不好，再好的系统也是垃圾~
而用的好不好，评判的又是很复杂的，比如可看见的实施过程、客户化定制程度、培训、推广、考核，看不见的组织架构调整、制度调整、企业文化等等管理要素，特别是对于管理系统而言。
指望所有的系统就是黑箱魔术，投入资金就能产出好的结果是不现实的，嘻嘻~~
所以ERP的项目据说50%以上失败就是这些原因

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同意

每个产品完全的拿来用可能都会有点问题，可以根据具体情况进行二次开发，会更好些。

IBM
HP
BMC
CA
这些厂商的产品做的相当的细而且功能比较完善，但对于中国大部分用户来说，IT管理的水平还那么高，而且老外设计的设计的应用系统和中国人的使用习惯都不相符，如果要想使用这套产品，就必须下功夫去学习，试想IT部门本来就很忙，如果让他们花很多的时间去填这个系统，难度可想而知，所以这些厂商其实在国内的很多用户哪里用的都不好，个别一些大的央企用的还不错。

卓豪可以，国内我想你就不要考虑了。manageengine/products/service-desk/index.html