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IT服务管理体系及ITIL工具

IT服务管理体系及ITIL工具

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紫韵の靈

2015-4-20

新窗火

【2015-4-20】新人报道

RT 好好学习，天天向上

5069 1 0 hsyxwooegh @ 2015-8-8 10:50
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daisy8

2015-8-7

新窗图片火评分

惠普被指“变卖”近3000员工员工组团维权（转自微信）

惠普被指“变卖”近3000员工员工组团维权 2014年10月，惠普决定一分为二，一半叫“惠普公司”一半叫“惠普企业”，分拆为了更好地聚焦惠普严重有 ...

5710 1 0 乒乒乓乓acn @ 2015-8-7 23:47
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happypanda

2015-5-26

新窗火

【商机】网友有两个开发项目外包！

最近，Q群网友Köttur^冭乙发布了一个寻求合作的商机，感兴趣的童鞋们可以联系看看。这是 Köttur^冭乙的项目情况和要求：两个自己 ...

4726 1 0 乒乒乓乓acn @ 2015-8-7 23:01
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monicazhang

2015-7-30

新窗火

如何根据ITSS事件的性质分类来合理的安排他的级别

20150730 淡然续上 4.2.2. 事件来源事件来源代码用来标明事件的提出方式，事件来源可以包括以下几种： ITSS考 ...

3442 1 0 扭扭捏捏ioj @ 2015-8-7 21:44
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monicazhang

2015-7-30

新窗图片火

详细的阐述事件的识别和记录流程---ITSS

20150730 淡然续上 4.5 流程详细设计4.5.1. 事件识别与记录 ITSS考试图 4‑2事件识别 ...

3557 1 0 扭扭捏捏ioj @ 2015-8-7 21:02
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cpmta

2015-4-9

新窗火

第四届中国项目管理办公室PMO发展大会

第四届中国项目管理办公室（PMO）发展大会暨2015年度中国10大优秀PMO总监评选颁奖盛典主题：面向组织战略的PMO实践与创新时间：5月30-31日地 ...

5183 1 1 扭扭捏捏ioj @ 2015-8-7 19:55
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monicazhang

2015-8-4

新窗火

ITSS服务报告管理流程介绍

20150803 淡然目录[ /a/64.html#_Toc338947854]1. 概述[/url][ /a/64.html#_Toc338947855]1.1 目标[/url][ /a/64.html#_Toc ...

3469 1 0 乒乒乓乓acn @ 2015-8-7 17:21
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slbenben

2015-7-16

新窗

ITOP里有没有知识库？

ITOP里有没有知识库？

4411 1 0 supertym @ 2015-8-7 10:51
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slbenben

2015-7-16

新窗

TTO/TTR分别什么意思？

TTO/TTR分别什么意思？

6844 1 0 supertym @ 2015-8-7 10:48
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zs7922

2015-7-16

新窗图片火

IT运维管理的标准化才是网管的最高境界

企业IT运维管理的需求是随着企业规模与成长速度逐步调成的，包括三个阶段：IT基础设施管理阶段、综合业务管理阶段、全域集中管理阶段。而在实际运维 ...

5981 2 0 liuqhxo @ 2015-8-6 15:46
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ergou

2015-3-15

新窗火

公司如何通过ITSS认证？

ITSS认证是公司资质吗？什么机构可以认证，通过考核的标准是什么？多少钱？感谢各位！本帖关键字： ITSS ISO20000

7785 4 0 Ray小金 @ 2015-8-6 14:56
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Dragon007

2015-8-6

新窗

新人报道！

大家好，很高兴可以在这里和大家一起学习ITIL方面的知识。我在惠普做了9年ITIL方面的项目，对HP Service Manager系统比较熟悉，以后大家多交流学习！ ...

4360 0 0 Dragon007 @ 2015-8-6 10:56
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slbenben

2015-8-5

新窗火

诚聘技术总监（地点：北京，年薪100-200W（现金+股票））

技术VP 工作职责： 1. 负责解决服务器自建相关技术难关和安全问题的搭建与策略，实现业务的高并发高可用； 2. 管理公司的整体核心技术，组织制定和 ...

3325 2 0 gogoat @ 2015-8-6 09:42
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timlee16888

2015-7-26

新窗图片火

centos 6.5 lnmp下40%不动了

centos 6.5 lnmp下40%不动了，提示index超过1000，有人碰到过吗，在哪个文件里改

4710 4 0 timlee16888 @ 2015-8-6 09:37
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slbenben

2015-7-16

新窗火

安装时web服务器无法启动或端口被占用问题如何解决？

安装时web服务器无法启动或端口被占用问题如何解决？

5277 1 0 sxghao @ 2015-8-5 16:57
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happypanda

2015-7-9

新窗图片火

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之7月9日 ...2 3

2：ITSS的原理怎么理解？答：ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓，规定了IT服务的组成要素和生命周期，并对其进行标准化。详解 ...

9534 11 0 ryan_fish @ 2015-8-5 15:41
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slbenben

2015-8-5

新窗

诚聘IT经理（偏管理）（采矿业，驻地为南非首都，月薪5W）

岗位: IT经理（偏管理），采矿业，驻地为南非首都要求： 1. 熟悉网络管理，对大型网络的管理有三年以上的经验； 2. 熟悉服务器和存储设备的管理和 ...

3520 0 0 slbenben @ 2015-8-5 12:26
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monicazhang

2015-8-4

新窗

ITSS服务管理体系建设规划文档清单

20150803 淡然目录一． IT服务管理体系概述 ...

3467 0 0 monicazhang @ 2015-8-4 16:50
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monicazhang

2015-8-4

新窗

建立统一的ITSS服务管理体系的意义

20150803 淡然续上一． IT服务管理体系概述 IT服务管理的成本正在不断升高，有资料显示(据IDG2002年IT服务管理需求统计资料)，整个计 ...

3697 0 0 monicazhang @ 2015-8-4 16:49
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monicazhang

2015-8-4

新窗图片火

服务管理体系中的ITSS职能规划是怎样的

20150803 淡然续上四．某集团IT服务管理体系的职能规划根据某集团未来的战略发展规划以及未来烟草行业的市场化进程，某集团将更加 ...

3432 0 1 monicazhang @ 2015-8-4 16:47
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monicazhang

2015-8-4

新窗

服务管理人员要具备哪些ITSS职业技能需求

20150803 淡然续上 4.3 IT服务管理人员的职业技能需求根据某集团未来信息化建设的发展需求，IT服务管理体系的建立也包括IT专业人员的岗位职 ...

3155 0 0 monicazhang @ 2015-8-4 16:46
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monicazhang

2015-8-4

新窗图片

ITSS系统三类专业人员的职业发展趋势

20150803 淡然续上 4.4 职业发展路径企业IT专业主要分为三类：l 系统集成类专业人员l 软件技术人员l 企业咨询顾问 ...

3987 0 0 monicazhang @ 2015-8-4 16:45
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monicazhang

2015-8-4

新窗图片

如何去合理的设计ITSS服务管理体系组织结构？

20150803 淡然续上五． IT服务管理体系的组织结构设计企业的IT服务管理体系的组织结构既不同于软件开发公司、软件产品供应商和咨询 ...

3281 0 0 monicazhang @ 2015-8-4 16:44
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monicazhang

2015-8-4

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ITSS问题类别区分说明

20150803 淡然续上 5.2 IT运维管理组 IT运维管理室是IT服务管理的主要调度管理部门，其主要功能是及时响应用户的IT服务请求，实时主动发现问 ...

3630 0 0 monicazhang @ 2015-8-4 16:43
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monicazhang

2015-8-4

新窗图片

你熟悉问题和故障的提报文档及ITSS工令文档吗？

20150803 淡然续上 5.2.3 IT服务管理调度当发生IT问题和故障时，需要组织人员去解决问题和排除故障，而IT服务调度管理的主要职责是问题 ...

3218 0 0 monicazhang @ 2015-8-4 16:43
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monicazhang

2015-8-4

新窗图片

ITSS巡检计划的编制和内容介绍

20150803 淡然续上 5.2.4 编制巡检计划巡检是将问题和故障消灭在萌芽期的主要手段，事实上90%以上的故障都是有前兆的，能否尽早及时 ...

3359 0 0 monicazhang @ 2015-8-4 16:42
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monicazhang

2015-8-4

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系统集成建设包括了哪些ITSS具体业务

20150803 淡然续上 5.2.5 系统集成进入90年代末期，随着IT行业分工的专业化，企业的信息化建设也基本上分成两个大的行业：l 系统集成 ...

3275 0 0 monicazhang @ 2015-8-4 16:41
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monicazhang

2015-8-4

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标准化的ITSS应用软件维护工作是哪些？

20150803 淡然续上 5.2.6 应用软件维护应用软件的维护和管理是企业信息化进程中一项长期的工作，应用软件维护小组的主要业务根据企业的信息 ...

3623 0 0 monicazhang @ 2015-8-4 16:40
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monicazhang

2015-8-4

新窗图片

在ITSS管理中应用软件开发组要负责的工作范围

20150803 淡然续上 5.3 应用软件开发组5.3.1 企业应用软件的开发和实施软件开发模式企业应用软件的开发实施在企业信息化建设初期是一项 ...

3006 0 0 monicazhang @ 2015-8-4 16:39
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monicazhang

2015-8-4

新窗图片

ITSS服务管理体系的岗位配置设计

20150803 淡然续上六． IT服务管理体系的实施 IT服务管理体系的实施需要具备一定的内部条件和外部环境保证，其中内部条件包括人力资 ...

3317 0 0 monicazhang @ 2015-8-4 16:38
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monicazhang

2015-8-4

新窗

绩效考核指标设立和考核形式介绍（ITSS)

20150803 淡然续上 6.2 IT服务管理体系的人员规模根据以上部门岗位设计，IT人员定编规模为： 6.2.1 IT服务管理体系人员规模说明： ...

4203 0 0 monicazhang @ 2015-8-4 16:37
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monicazhang

2015-8-4

新窗

怎样具体实施ITSS服务管理绩效考核体系

20150803 淡然续上 6.4 IT服务管理绩效考核体系的实施 IT服务管理体系的绩效考核首先建立部门考核体系，然后分解为岗位考核体系。 ...

3991 0 0 monicazhang @ 2015-8-4 16:36
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monicazhang

2015-8-4

新窗

企业的ITSS信息化管理都要求应用部门具备哪些职责

20150803 淡然续上 6.4.2 IT服务管理考核平衡根据IT服务管理职能规划以及IT技术服务处的部门岗位设计，IT技术服务处下设3个小组，分 ...

3282 0 0 monicazhang @ 2015-8-4 16:35
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monicazhang

2015-8-4

新窗

Unicenter系统简介Service Desk服务管理台管理---ITSS

20150803 淡然续上 6.6 技术环境要求在IT服务管理体系的建设中，需要引进一些管理软件，使服务体系的执行效率得到提高，其中包括主动服务和 ...

3374 0 0 monicazhang @ 2015-8-4 16:34
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monicazhang

2015-8-4

新窗图片

事件管理程序要把握的ITSS控制点和测量指标

20150803 淡然目录[ /a/61.html#_Toc239064236]1 目的[/url] [ /a/61.html#_Toc239064237]2 过程定义[/url][ /a/61.html#_Toc239064238] ...

3358 0 0 monicazhang @ 2015-8-4 14:48
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monicazhang

2015-8-4

新窗火

信息技术运营服务管理ITSS制度参考

20150803 淡然某证券信息技术运营服务管理制度第一章总则第一条为全面提升信息技术服务管理水平，某证券信息技术中心根据GB/ ...

3236 0 1 monicazhang @ 2015-8-4 14:45
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monicazhang

2015-8-4

新窗图片

变更与发布管理流程---ITSS策略

20150803 淡然目录[ /a/63.html#_Toc342306087]1. 概述[/url][ /a/63.html#_Toc342306088]1.1 目标[/url][ /a/63.html#_Toc ...

3774 0 0 monicazhang @ 2015-8-4 14:40
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monicazhang

2015-8-4

新窗

服务改进管理规范（ITSS)

20150803 淡然目录[ /a/65.html#_Toc322200735]1. 概述[/url][ /a/65.html#_Toc322200736]1.1 目标[/url][ /a/65.html#_Toc ...

3544 0 0 monicazhang @ 2015-8-4 14:35
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monicazhang

2015-8-4

新窗

管理评审规范的ITSS关注重点在哪些方面

20150803 淡然目录[ /a/66.html#_Toc322198457]1. 概述[/url][ /a/66.html#_Toc322198458]1.1 目标[/url][ /a/66.html#_Toc ...

2940 0 0 monicazhang @ 2015-8-4 14:32
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monicazhang

2015-8-4

新窗图片

从ITSS角度出发去规划连续性管理流程

20150803 淡然目录[ /a/67.html#_Toc308166165]1. 概述[/url][ /a/67.html#_Toc308166166]1.1 目标[/url][ /a/67.html#_Toc ...

3931 0 0 monicazhang @ 2015-8-4 14:26
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monicazhang

2015-8-4

新窗

ITSS内部审核管理规范文档

20150803 淡然目录[ /a/68.html#_Toc338941852]1. 概述[/url][ /a/68.html#_Toc338941853]1.1 目标[/url][ /a/68.html#_Toc ...

4333 0 0 monicazhang @ 2015-8-4 14:23
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RanLc

2015-8-4

新窗

ITOP在windows server 2012安装问题

在windows server 2012环境中安装ITOP遇到的问题，请高手相助。上图界面完毕后，出现如下错误。 PHP Warning: exec(): Unable to fork [mysqldump ...

5098 0 0 RanLc @ 2015-8-4 08:45
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monicazhang

2015-5-23

新窗火

ITSS事件管理流程设计详细方案简介

20150522 MONICAZHANG 续上第三章事件管理流程设计3.1流程简介3.1.1 定义事件管理流程是负责解决IT服务的突发事件和用 ...

4328 1 0 sxghao @ 2015-8-3 17:43
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nilewole2008

2014-7-19

新窗火

管理者招聘35岁年限之困惑

一日，群里发布了一管理岗位招聘信息， HR招项目管理部的高级项目管理经理，要求PMP，ITIL，软考等优先。网友借此纷纷吐槽。 ------唐总：估计又 ...

6580 3 0 mqurk @ 2015-8-3 17:13
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海阔天空

2015-8-3

新窗火

大家好、我是菜鸟！

大家好、我是菜鸟、多多关照！

4520 1 0 海阔天空 @ 2015-8-3 15:12
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monicazhang

2015-7-31

新窗

问题管理流程设计手册清单---ITSS

20150731 淡然目录 1. 文档介绍1.1 文档简介1.2 文档用途1.3 文档结构1.4 术语 ...

2901 0 0 monicazhang @ 2015-7-31 11:45
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monicazhang

2015-7-31

新窗

问题管理流程文档术语解释（ITSS)

20150731 淡然续上 1. 文档介绍1.1 文档简介本文档『某公司B2B ITSM问题管理流程设计手册』,是某公司B2B技术服务团队和上海某信息管理咨 ...

3516 0 0 monicazhang @ 2015-7-31 11:44
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monicazhang

2015-7-31

新窗

ITSS问题管理的基本概念和业务价值

20150731 淡然续上 2. 问题管理流程简介2.1 流程基本概念问题管理流程调查和分析IT基础架构的薄弱环节、查明事件产生的潜在原因并制定 ...

3089 0 0 monicazhang @ 2015-7-31 11:43
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monicazhang

2015-7-31

新窗

问题管理的ITSS原则和升级机制

20150731 淡然续上 3. 问题管理流程设计3.1 流程执行原则 3.1.1. 流程常规原则 q 所有问题信息都应该被完整准确的记录下来 ...

3147 0 0 monicazhang @ 2015-7-31 11:42
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monicazhang

2015-7-31

新窗

最实用的ITSS问题管理单信息项解释说明

20150731 淡然续上 3.2 流程相关定义 3.2.1. 问题信息项问题单必须包含如下问题信息项，某公司B2B服务团队可以在此基础上进行 ...

3787 0 0 monicazhang @ 2015-7-31 11:41
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monicazhang

2015-7-31

新窗

问题的ITSS类别、子类、条目都是如何划分管理的？

20150731 淡然续上 3.2.2. 问题来源问题来源代码用来标明问题的提出方式，问题来源可以包括以下几种：表 3‑4 问题来源 ...

3243 0 0 monicazhang @ 2015-7-31 11:40
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monicazhang

2015-7-31

新窗

如何从问题的影响度来判断他的ITSS优先级

20150731 淡然续上 3.2.4. 问题优先级优先级是问题管理的一个关键要素，优先级决定处理问题的顺序及所需的资源。在某公司B2B服务中，问 ...

3326 0 0 monicazhang @ 2015-7-31 11:39
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monicazhang

2015-7-31

新窗

问题分析专家如何从专业的ITSS角度来寻找问题的根源

20150731 淡然续上 3.3 流程角色和职责定义 3.3.1. 问题流程负责人问题管理流程负责人从宏观上监控流程，确保问题流程在某公 ...

2947 0 0 monicazhang @ 2015-7-31 11:38
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monicazhang

2015-7-31

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从逻辑层面来阐述ITSS问题管理的概要设计

20150731 淡然续上 3.4 流程概要设计流程概要设计是从逻辑层面对问题管理流程进行的描述总结，结合某公司B2B具体情况，给出如下流程设计： ...

3285 0 0 monicazhang @ 2015-7-31 11:37
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monicazhang

2015-7-31

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问题从识别、记录到分类需要经过哪些ITSS步骤?

20150731 淡然续上 3.5.1. 问题识别、记录和分类图 3‑2 问题识别、记录和分类 ITSS考试 ...

3177 0 0 monicazhang @ 2015-7-31 11:34
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monicazhang

2015-7-31

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问题评审的输入输出方式和ITSS处理过程

20150731 淡然续上 3.5.2. 问题评审和分派图 3‑3 问题评审和分派 ITSS考试详细流程说 ...

3276 0 0 monicazhang @ 2015-7-31 11:33
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monicazhang

2015-7-31

新窗图片

问题分析专家是如何进行ITSS调查研究和诊断的

20150731 淡然续上 3.5.3. 问题调查和诊断图 3‑4 问题调查和诊断 ITSS考试详细流程说明 ...

3228 0 0 monicazhang @ 2015-7-31 11:32
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monicazhang

2015-7-31

新窗图片

解决ITSS问题还需要哪些变通方法？

20150731 淡然续上 3.5.4. 问题解决图 3‑5 问题解决 ITSS考试详细流程说明如下： [/tr] ...

3635 0 0 monicazhang @ 2015-7-31 11:31
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monicazhang

2015-7-31

新窗图片

问题经理在关闭ITSS问题前需要对哪些工作进行复核？

20150731 淡然续上 3.5.5. 问题关闭图 3‑6 问题关闭 ITSS考试详细流程说明如下： [/tr] [/tab ...

3090 0 0 monicazhang @ 2015-7-31 11:30
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monicazhang

2015-7-31

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要达到哪些前提条件才能做到ITSS知识管理

20150731 淡然续上 3.5 知识管理流程设计 3.6.1.知识管理前提某公司B2B服务体系的建设和改进过程，主要是通过内部组织及流程的 ...

3344 0 0 monicazhang @ 2015-7-31 11:29
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monicazhang

2015-7-31

新窗图片

问题管理又是如何处理同ITSS其他流程之间的关系呢？

20150731 淡然续上 3.6 与其他流程的关系图 3‑8 某公司B2B服务管理流程关系图 ITSS考试和知识库 ...

3523 0 0 monicazhang @ 2015-7-31 11:27
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monicazhang

2015-7-31

新窗

ITSS问题管理的日常统计指标和绩效衡量指标

20150731 淡然续上 3.7 流程衡量指标及报表为了控制流程的质量，改善流程效率，必须为流程设置衡量指标。通过对指标的分析，可以有效地 ...

3160 0 0 monicazhang @ 2015-7-31 11:26
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happypanda

2015-7-13

新窗火

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之7月13日： ...2 3 4

3：ITSS实现标准化服务，标准化怎么理解？答：所谓标准化是指IT服务的供方需方都可参照这套标准来定制IT服务管理体系，供方参考标准制定服务产 ...

13763 16 0 xubing20085288 @ 2015-7-31 11:17
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happypanda

2015-7-16

新窗图片火

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之7月16日 ...2

6：ITSS和ISO20000的区别在哪里？答：二者的区别在于不同的维度上的深度不同，二者专注的内容有交集，也有区别。详解： "准确的说应该是ITSS的 ...

6352 5 0 xubing20085288 @ 2015-7-31 11:15
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monicazhang

2015-7-31

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ITSS配置管理策略和相关定义

20150731 淡然目录1. 概述1.1 目标1.2 范围1.3 术语定义表2. 角色和职责 ...

3337 0 0 monicazhang @ 2015-7-31 11:03
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monicazhang

2015-7-31

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配置管理流程和ITSS更新维护子流程描述

20150731 淡然续上 5. 流程描述 5.1 输入图表 5 输入5.2 输出图表 6 输出 5.3 配置管理流程图表 7 配置管理流程图 ...

3400 0 0 monicazhang @ 2015-7-31 11:00
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mimi2016

2015-7-29

新窗火

IT人才宝高薪招聘求职IT人才

WEB前端工程师 5K-10K 工作职责： 1. 参与网站底层javaScript框架的规划与构建； 2. 拟定团队的JavaScript规范，主要负责产品前端页面JavaS ...

2993 1 0 mimi2016 @ 2015-7-30 16:18
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monicazhang

2015-7-30

新窗火

服务台及事件管理流程设计手册（ITSS)

20150730 淡然目录 1. 文档介绍1.1 文档简介1.2 文档用途1.3 文档结构1.4 术语 ...

3354 0 1 monicazhang @ 2015-7-30 16:01
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monicazhang

2015-7-30

新窗

服务台及事件管理流程设计文档结构和术语---ITSS

20150730 淡然续上 1. 文档介绍1.1 文档简介本文档『某公司B2B ITSM服务台及事件管理流程设计手册』,是某公司B2B技术服务团队和上海某信 ...

3676 0 0 monicazhang @ 2015-7-30 16:00
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monicazhang

2015-7-30

新窗

事件管理流程的ITSS业务价值到底在哪里？

20150730 淡然续上 2. 事件管理流程简介2.1 流程基本概念事件管理流程通过提供服务台作为日常IT支持接口，由IT支持人员根据流程定义，快速 ...

2946 0 0 monicazhang @ 2015-7-30 15:58
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monicazhang

2015-7-30

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B2B型的ITSS服务台的定位是怎样的？

20150730 淡然续上 3. 服务台运营设计3.1 服务台运营模式概述某公司B2B未来将采用集中式的服务台模式。服务台人员由IT部门及运维部门共 ...

3428 0 0 monicazhang @ 2015-7-30 15:57
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monicazhang

2015-7-30

新窗

B2B型的服务支持ITSS体系在执行过程中要坚持的原则

20150730 淡然续上 4. 事件管理流程设计4.1 流程执行原则4.1.1. 流程常规原则 q 所有某公司B2B内部及集团子公司用户申告至 ...

3186 0 0 monicazhang @ 2015-7-30 15:56
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monicazhang

2015-7-30

新窗

事件信息单中的各项所对应的ITSS操作角色都是哪些人了?

20150730 淡然续上 4.2 流程相关定义4.2.1. 事件信息单事件信息单建议包含如下事件信息项，某公司B2BIT服务团队可以在此基础 ...

3041 0 0 monicazhang @ 2015-7-30 15:55
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monicazhang

2015-7-30

新窗

ITSS事件管理要进行怎样的时限控制才能高效？

20150730 淡然续上 4.2.6. 事件时限在事件处理过程中，对于事件应有响应时间限制、分派时间限制和解决时间限制，以保证事件处理过程的高效执 ...

3253 0 0 monicazhang @ 2015-7-30 15:48
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monicazhang

2015-7-30

新窗

ITSS事件管理负责人如何从宏观上监控流程

20150730 淡然续上 4.3 流程角色和职责定义4.3.1. 事件流程负责人事件管理流程负责人从宏观上监控流程，确保事件流程某公司B ...

3262 0 0 monicazhang @ 2015-7-30 15:45
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monicazhang

2015-7-30

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事件管理流程概要设计（ITSS)

20150730 淡然续上 4.4 流程概要设计流程概要设计是从逻辑层面对事件管理流程进行的描述总结，结合某公司 B2B具体情况，给出如下流程设 ...

3549 0 0 monicazhang @ 2015-7-30 15:44
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monicazhang

2015-7-30

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服务台在ITSS事件管理中如何做初步支持的?

20150730 淡然续上 4.5.2. 事件分类和初步支持图 4‑3事件分类和初步支持详细流程说明如下： [/tr] ...

3256 0 0 monicazhang @ 2015-7-30 15:42
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monicazhang

2015-7-30

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二线人员是如何调查和诊断ITSS事件的?

20150730 淡然续上 4.5.3. 事件调查和诊断图 4‑4事件调查和诊断 ITSS考试详细流程说 ...

3460 0 0 monicazhang @ 2015-7-30 15:40
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monicazhang

2015-7-30

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事件的解决和恢复要进过那几个ITSS步骤?

20150730 淡然续上 4.5.4. 事件解决和恢复图 4‑5事件解决和恢复 ITSS考试详细流程 ...

3484 0 0 monicazhang @ 2015-7-30 15:39
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monicazhang

2015-7-30

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用户在ITSS事件关闭前要进行哪些确认反馈活动？

20150730 淡然续上 4.5.5. 事件关闭图 4‑6事件关闭 ITSS考试详细流程说明如下： ...

3362 0 0 monicazhang @ 2015-7-30 15:38
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monicazhang

2015-7-30

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ITSS事件的流程衡量指标说明哪些问题?

20150730 淡然续上 4.6 与其他流程的关系图 4‑7某公司B2B服务管理流程关系图 ITSS考试和知 ...

3515 0 0 monicazhang @ 2015-7-30 15:35
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jemball

2014-6-17

新窗火

ITOP2.0.3版本，尝鲜 ...2

最新版2.0.3已于昨天发布，新版对ITOP增加了小部分新功能，还有很大改进。 1、CSV导入导出功能大幅提升，速度大概提升40%； 2、对象显示速度大幅 ...

8449 7 0 dezhp @ 2015-7-30 11:43
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monicazhang

2015-7-30

新窗

事件管理流程规范文档清单（ITSS)

20150730 淡然目录1 总则1.1 目标1.2 范围1.3 规范性引用文件 ...

3156 0 0 monicazhang @ 2015-7-30 09:45
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monicazhang

2015-7-30

新窗

你知道事件管理流程的ITSS总则和基本术语

20150730 淡然续上 1 总则 1.1 目标本文档编写的目的是有效地解决IT环境的突发事件，提高IT系统和服务的质量，为业务的快速发 ...

2970 0 0 monicazhang @ 2015-7-30 09:42
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monicazhang

2015-7-30

新窗

ITSS的角色在事件管理中要明确的工作职责

20150730 淡然续上 3 内容 3.1 流程介绍事件管理流程在信息部设立的主要功能是尽快解决生产／运行环境中出现的事件，保持IT环境的稳 ...

2937 0 0 monicazhang @ 2015-7-30 09:40
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monicazhang

2015-7-30

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解析事件管理的ITSS主流程图

20150730 淡然续上 3.4.2 事件管理流程 1）流程图流程简述：此流程为事件管理主流程图。服务台接受用户保障并记录事件信 ...

3254 0 0 monicazhang @ 2015-7-30 09:37
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monicazhang

2015-7-30

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各角色在ITSS事件的分派和诊断过程中都参于了哪些活动？

20150730 淡然续上 3.4.4 子流程- SUB-2 事件分类与分派 1）流程图流程简述：此子流程为事件分类与分派流程。服 ...

3075 0 0 monicazhang @ 2015-7-30 09:36
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monicazhang

2015-7-30

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事件的解决和关闭重点关注的ITSS节点

20150730 淡然续上 3.4.6 子流程- SUB-4 事件解决和恢复 1）流程图流程简述：此子流程为事件解决和恢复流程。一线或 ...

3251 0 0 monicazhang @ 2015-7-30 09:33
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monicazhang

2015-7-30

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ITSS绿色通道是怎样解决紧急重大事件的?

20150730 淡然续上 3.4.8 绿色通道流程（紧急、重大事件流程） 1）流程图流程简述： ...

3170 0 0 monicazhang @ 2015-7-30 09:28
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monicazhang

2015-7-30

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哪些ITSS关键指标可以考核事件管理的绩效？

20150730 淡然续上 3.5 关键绩效指标（KPI）[/tr] [/table] 3.6 流程质量控制1）流程图流程简述：此流程为事件 ...

3206 0 0 monicazhang @ 2015-7-30 09:25
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monicazhang

2015-7-29

新窗

变更管理流程介绍文档清单（ITSS)

20150729 淡然目录1 总则1.1 目标1.2 范围1.3 规范性引用文件 ...

2926 0 0 monicazhang @ 2015-7-29 14:46
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monicazhang

2015-7-29

新窗

变更管理的总则和ITSS术语定义

20150729 淡然续上 1 总则 1.1 目标本文档编写的目的是提供严格有序的流程，以确保在尽量避免正常操作运转所受干扰的前提下，将所需 ...

3043 0 0 monicazhang @ 2015-7-29 14:45
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monicazhang

2015-7-29

新窗

ITSS各角色在变更管理中都要负责的工作范围

20150729 淡然续上 3 内容 3.1 流程介绍变更管理流程在信息部设立的主要功能是在确定轻重缓急和对基础架构或最终用户影响程度的基础 ...

3137 0 0 monicazhang @ 2015-7-29 14:44
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monicazhang

2015-7-29

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如何去审批和评估ITSS变更管理子流程

20150729 淡然续上 3.4.2 变更管理主流程（CH-0 变更管理流程） 1）主流程图2）主流程说明： 3.4.3 子流程1（SUB ...

3693 0 0 monicazhang @ 2015-7-29 14:41
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monicazhang

2015-7-29

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构建和实施变更管理流程中需要关注的ITSS节点

20150729 淡然续上 3.4.5 子流程3（SUB-3 任务安排&任务分派） 1）SUB-3流程图 2）SUB-3流程说明 3.4.6 子流程 ...

3275 0 0 monicazhang @ 2015-7-29 14:39
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monicazhang

2015-7-29

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紧急变更管理同ITSS其他变更管理有啥不同的地方

20150729 淡然续上 3.4.9 紧急变更流程（CH-1 紧急变更流程） 1）紧急变更流程图 ...

2990 0 0 monicazhang @ 2015-7-29 14:37
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monicazhang

2015-7-29

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怎样对变更管理进行ITSS质量控制

20150729 淡然续上 3.6 流程质量控制1）流程图 ITSS考试 ...

3672 0 0 monicazhang @ 2015-7-29 14:33
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monicazhang

2015-7-29

新窗

ITSS服务管理体系事件流程管理办法清单

20150729 淡然目录1 概述1.1. 目标1.2. 范围1.2.1. 流程适用范围1.2.2. 流程管理范围 ...

3055 0 0 monicazhang @ 2015-7-29 10:46
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monicazhang

2015-7-29

新窗

事件管理中的ITSS角色具体要负责的工作项目

20150729 淡然续上 1 概述1.1. 目标事件管理流程的主要功能是减少或消除存在或可能存在于信息技术服务中的干扰因素给信息技术服务 ...

3042 0 0 monicazhang @ 2015-7-29 10:44
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monicazhang

2015-7-29

新窗

你知道如何将事件管理进行准确ITSS分类吗?

20150729 淡然续上 5 相关定义和说明 5.1 事件信息项事件单通常包含如下主要信息项，集团可以根据自身的情况在此该信息项上进行 ...

3150 0 0 monicazhang @ 2015-7-29 10:39

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