企业IT运维管理的需求是随着企业规模与成长速度逐步调整形成的，包括三个阶段：IT基础设施管理阶段、综合业务管理阶段、全域集中管理阶段。而在实际运维中，它对应SITEVIEW ITosS的监控、管理、服务三个自动化的运维层级。对IT资源的监控和管理进行ITIL的标准化，实现运维服务无风险化，对事件流程标准规范处理，我相信携程就不会发生5月28日的事件了，人权限上区别权责既是对公司的负责也是对运维过程的风险把控，就如人治没有法治严谨，这也是IT运维走向精细化、站在公司层面、业务运营层面来看待IT服务的价值，跳出IT运维的圈子来细看IT运维管理的标准化。

ITSM IT服务管理实现标准事件流程，用户协同处理、知识库共享，问题管理等，促进企业技术运维升级为业务为核心的服务运维，优化运维资源配置，提高服务质量，掌控业务运营风险，保障业务运营的合规流程标准等。

从监控到管理，再到IT服务管理，目的就是从粗邝的人工运维到借助现在信息智能化的工具，能精细、自动、流程来处理IT运维中的事务，标化化就是再控制运维的规范有效过程，实践的意义远比理论来得重要，游龙科技15年来帮助用户落地自动化运维的成功案例近两万家，典型客户包括：中移动南方基地、电信爱音乐基地；建设银行、华夏证券、粤电集团、中石化、北京医院、上海政府等等。网管的知识、经验、能力、素养以及价值体系就决定了其专业的境界程度，一个企业的认同，也是企业对IT运维的重视与对业务运营的高度。形成应企业制宜的流程标准，我们按规范来做，企业的IT运维就能走上平稳、有序、健康的运营，保障的业务才会相对稳健、高效，CIO再结合其它的灾备等措施纳入IT服务管理可以高枕无忧了。

转的？能不能转全了？

谢谢，吐哈