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[ITIL/IT运维] ITIL变更管理流程各个角色如何做好职责分工

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发表于 2017-7-1 10:32:11 | 显示全部楼层 |阅读模式

第1条  (角色)信息技术上线变更管理中包含上线变更流程经理、变更审核审批人、各组主管、变更申请人、变更实施人、变更复核人等角色。

第2条  上线变更流程经理的职责:

(一)  设计和改进信息技术上线变更管理流程;

(二)  设定信息技术上线变更的绩效指标并考核指标完成程度;

(三)  协调变更实施,监控变更的实施情况;

(四)  收集、汇总流程执行信息,编制报告,反映存在问题,提出改进建议,制定改进计划。

第3条  变更审核审批人的职责:

(一)  审核、审批上线变更;

(二)  评估变更中存在的问题;

(三)  最终变更审核审批人与变更实施人不能为同一人。

第4条  各组主管的职责:

(一)  变更申请人所在组主管负责受理来自变更申请人提交的上线变更申请,或用户通过IT需求申请流程提交的上线变更申请,并指定变更申请人;

(二)  变更实施人所在组主管负责指定变更实施人和变更复核人;

(三)  根据变更审核审批流程,参与变更审核;

(四)  回顾评估上线变更实施后的效果。

第5条  变更申请人的职责:

(一)  对变更最终结果负责;

(二)  作为信息技术部内部人员,主动提交上线变更申请,或通过IT需求申请提交上线变更申请。

(三)  分析变更影响范围、风险等,确定变更分级分类;

(四)  制定变更计划/方案,回退计划/补救措施,并与变更实施人沟通确认;

(五)  面向运行人员、营业部电脑人员等执行变更相关的培训;

(六)  参与变更实施情况的回顾。

第6条  变更实施人的职责:

(一)  对变更执行结果负责;

(二)  执行变更计划/方案,变更失败时执行回退;

(三)  报告变更计划/方案的执行情况,并向相关方通报执行结果;

(四)  需要业务验证的,发布通知,并协调营业网点、相关业务部门参与验证,并汇总确认验证结果;

(五)  变更实施人与最终变更审核审批人、变更复核人不能为同一人。

第7条  变更复核人的职责:

(一)  在变更实施人执行变更的同时进行复核检查;

(二)  变更实施人与变更复核人不得为同一人。

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