×

扫描二维码登录本站

QQ登录

只需一步,快速开始

1457332842125674.jpg
    IT服务管理,是专注于IT服务的管理理论和实践,跟人员技术管理和IT系统组件管理有很大不同。当我们谈论IT服务管理时,要知道许多企业还没有意识到IT部门是一个提供服务的部门。因此,为了了解IT服务管理,我们首先需要了解什么是IT服务。
    根据名词定义,IT服务是指执行一个或一系列动作,以提供满足需求的最终结果给客户。至于执行这些动作的理论,或者是执行动作会带来的危害,并不是客户所关注的,客户关心的只有最终结果。
    以电子邮件为例,对于电子邮件,客户的兴趣点非常简单:当他们发送邮件时,他们希望邮件能及时传递给接收者;当邮件被删除时,他们期望有恢复功能可以找回这个邮件。可能他们也有别的需求,但总体而言,需求和期望是清晰和简单的。
1457332898675685.jpg
    当明确了客户的需求后,那接下来就是IT部门的事儿了,IT部门需要根据IT服务管理的原则,来确定电子邮件的立项、交付和经营。其中涉及到采用什么技术,使用哪家供应商,预估有多少终端用户,考虑如何应对垃圾邮件,如何及何时执行备份等各种各样的问题。
    当企业一一解决了这些问题,客户就得到了他们想要的结果——一项既不需要复杂技术操作、也没有使用风险、更不会泄密的快速邮件服务。
    可见,正是因为有了IT服务管理,正是有了对过程的控制,才保证服务最终呈现出来是客户要求和期望的样子。而这就是IT服务管理的价值和意义所在。


来自:网上





上一篇:经典:从滴滴打车学习IT服务管理(ITSM)的精髓
下一篇:IT运维管理平台系列——海翼IIT服务管理系统建设项目
hakuna

写了 40 篇文章,拥有财富 6338,被 3 人关注

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册
B Color Link Quote Code Smilies

成为第一个吐槽的人

最新100贴|论坛版块|ITIL先锋论坛 |粤ICP备11099876号|网站地图
Powered by Discuz! X3.4 Licensed  © 2001-2017 Comsenz Inc.
返回顶部