20151106   淡然

续上

5      流程详述

5.0    配置管理总流程

图1  配置管理总流程

Ø 配置管理RACI表：

	配置 经理	配置管理员	配置审核员	工具管理员	变更协调员
配置管理计划	A/R			R
配置标识	A/C	R			C/I
清单维护—配置控制	A/C	R			C/I
配置状态统计和报告	A/I	R	R
配置验证和审核	A/C	R	R
清单维护—主数据管理	A	R
R：Responsible，负全责　　A：Accountable，有义务                                              ITSS考试 C：Consulted，需咨询　　I：Informed，需知会

Ø 流程活动：

序号	活动	说明
ST3.1	配置管理计划	计划配置管理的功能、范围和目标。
ST3.2	配置标识	标识并标记公司所有的现有IT组件。所跟踪的信息包括资产标识、联系人、资产网络关系以及模型或版本数据。将此信息输入数据库。
ST3.3	配置控制	确保相关IT组件的所有信息最新且准确。只有通过控制文档（如批准的变更请求）才能添加、修改或删除组件。
ST3.4	配置状态统计和报告	生成与每个IT组件整个生命周期相关的当前数据和历史数据报告。状态统计会改变可跟踪的组件。
ST3.5	配置验证和审核	检查和验证 IT 组件在物理上是否存在，并确保在数据库中正确记录 IT 组件。
ST3.6	主数据管理	协调由其他管理功能所管理的主参考数据。                     ITSS认证

5.1     配置管理计划

图2  配置管理计划

流程活动：

序号	活动	说明	角色
ST3.1.1	维护配置管理计划	配置经理会维护配置管理策略、目标、范围和原则。会定期查看此计划，以确定哪些地方需要改进。配置管理计划（ACM 计划）也对要在 CMS 中进行维护的配置项 (CI) 数据的详细信息范围和级别进行定义。配置管理计划提供 CMS 中 IT 服务的记录和创建准则（配置项的标识）。	配置经理
ST3.1.2	是否需要更新配置型号	确定配置型号是否需要更新。如果是，请转至 ST 3.1.4。如果不是，请转至 ST 3.1.9。	配置经理
ST3.1.3	查看变更任务	配置经理会收到来自配置管理的 CMS 数据模型更新任务（例如，由于新版本的发行， IT 基础架构中引进了新类型的配置项）。	配置经理
ST3.1.4	更新配置管理数据模型	数据模型定义CMDB的结构和信息模型。其中包括： ·     IT 服务的模型（服务到服务组件的分解） ·     配置项关系类型 ·     配置项类型定义 ·     配置项属性定义 ·     数据源标识（如 HR 系统或 ERP） 配置管理器确定配置模型所需的修改类型。	工具管理员
ST3.1.5	是否需要新的配置项类型	如果需要新的配置项类型，请转至 ST3.1.7。如果不需要，请继续ST3.1.6。	工具管理员
ST3.1.6	是否需要修改配置项类型	如果需要修改配置项类型，请转至ST3.1.8。如果不需要，请继续ST3.1.9。	工具管理员
ST3.1.7	创建新配置项类型	工具管理员添加新配置项类型（设备类型）。其中包括配置项属性和屏幕设计的定义。	工具管理员
ST3.1.8	配置配置项类型	创建或修改配置项类型的定义。其中包括： ·     配置项子类型 ·     属性定义 ·     屏幕设计 ·     配置项关系类型 ·     命名约定 ·     业务规则（针对所需字段）	工具管理员
ST3.1.9	是否需要更新配置管理策略	配置管理员确定是否必须更新配置管理策略（以反映 SCAM 计划）。如果需要，请转至ST3.1.12。	配置经理
ST3.1.10	维护配置管理策略	配置经理维护配置管理策略。这些策略可能适用于特定资产类型（或配置项类型）或服务。策略可能包括业务规则和要在 CMS中维护的特定信息的要求（例如，出于符合性目的或要对合同进行监控）。策略可确定所需的审核配置频率。清单工具更新配置项中的哪些数据以及在检测到未授权软件时需要采取什么操作都由策略决定。策略和业务规则所涉及的其他项如下： ·     命名约定 ·     标记规则 ·     资产大写规则（例如，设置折旧开始日期） ·     丢失或被盗项的流程	配置经理
ST3.1.11	配置配置管理策略	配置管理策略和要求将转换为工具设置（例如，所需字段、自动清单和发现的计划、协调规则）。                       ITSS培训	工具管理员
ST3.1.12	是否进行系统更新	如果是，请转至ST3.3.1。如果不是，流程完成。	配置经理

待续http://www.ITILxf.com/thread-53113-1-1.html

本帖关键字：ITSS

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5.0    配置管理总流程

图1  配置管理总流程

Ø 配置管理RACI表：

	配置 经理	配置管理员	配置审核员	工具管理员	变更协调员
配置管理计划	A/R			R
配置标识	A/C	R			C/I
清单维护—配置控制	A/C	R			C/I
配置状态统计和报告	A/I	R	R
配置验证和审核	A/C	R	R
清单维护—主数据管理	A	R
R：Responsible，负全责　　A：Accountable，有义务                                              ITSS考试 C：Consulted，需咨询　　I：Informed，需知会

Ø 流程活动：

序号	活动	说明
ST3.1	配置管理计划	计划配置管理的功能、范围和目标。
ST3.2	配置标识	标识并标记公司所有的现有IT组件。所跟踪的信息包括资产标识、联系人、资产网络关系以及模型或版本数据。将此信息输入数据库。
ST3.3	配置控制	确保相关IT组件的所有信息最新且准确。只有通过控制文档（如批准的变更请求）才能添加、修改或删除组件。
ST3.4	配置状态统计和报告	生成与每个IT组件整个生命周期相关的当前数据和历史数据报告。状态统计会改变可跟踪的组件。
ST3.5	配置验证和审核	检查和验证 IT 组件在物理上是否存在，并确保在数据库中正确记录 IT 组件。
ST3.6	主数据管理	协调由其他管理功能所管理的主参考数据。                     ITSS认证

5.1     配置管理计划

图2  配置管理计划

流程活动：

序号	活动	说明	角色
ST3.1.1	维护配置管理计划	配置经理会维护配置管理策略、目标、范围和原则。会定期查看此计划，以确定哪些地方需要改进。配置管理计划（ACM 计划）也对要在 CMS 中进行维护的配置项 (CI) 数据的详细信息范围和级别进行定义。配置管理计划提供 CMS 中 IT 服务的记录和创建准则（配置项的标识）。	配置经理
ST3.1.2	是否需要更新配置型号	确定配置型号是否需要更新。如果是，请转至 ST 3.1.4。如果不是，请转至 ST 3.1.9。	配置经理
ST3.1.3	查看变更任务	配置经理会收到来自配置管理的 CMS 数据模型更新任务（例如，由于新版本的发行， IT 基础架构中引进了新类型的配置项）。	配置经理
ST3.1.4	更新配置管理数据模型	数据模型定义CMDB的结构和信息模型。其中包括： ·     IT 服务的模型（服务到服务组件的分解） ·     配置项关系类型 ·     配置项类型定义 ·     配置项属性定义 ·     数据源标识（如 HR 系统或 ERP） 配置管理器确定配置模型所需的修改类型。	工具管理员
ST3.1.5	是否需要新的配置项类型	如果需要新的配置项类型，请转至 ST3.1.7。如果不需要，请继续ST3.1.6。	工具管理员
ST3.1.6	是否需要修改配置项类型	如果需要修改配置项类型，请转至ST3.1.8。如果不需要，请继续ST3.1.9。	工具管理员
ST3.1.7	创建新配置项类型	工具管理员添加新配置项类型（设备类型）。其中包括配置项属性和屏幕设计的定义。	工具管理员
ST3.1.8	配置配置项类型	创建或修改配置项类型的定义。其中包括： ·     配置项子类型 ·     属性定义 ·     屏幕设计 ·     配置项关系类型 ·     命名约定 ·     业务规则（针对所需字段）	工具管理员
ST3.1.9	是否需要更新配置管理策略	配置管理员确定是否必须更新配置管理策略（以反映 SCAM 计划）。如果需要，请转至ST3.1.12。	配置经理
ST3.1.10	维护配置管理策略	配置经理维护配置管理策略。这些策略可能适用于特定资产类型（或配置项类型）或服务。策略可能包括业务规则和要在 CMS中维护的特定信息的要求（例如，出于符合性目的或要对合同进行监控）。策略可确定所需的审核配置频率。清单工具更新配置项中的哪些数据以及在检测到未授权软件时需要采取什么操作都由策略决定。策略和业务规则所涉及的其他项如下： ·     命名约定 ·     标记规则 ·     资产大写规则（例如，设置折旧开始日期） ·     丢失或被盗项的流程	配置经理
ST3.1.11	配置配置管理策略	配置管理策略和要求将转换为工具设置（例如，所需字段、自动清单和发现的计划、协调规则）。                       ITSS培训	工具管理员
ST3.1.12	是否进行系统更新	如果是，请转至ST3.3.1。如果不是，流程完成。	配置经理

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