本帖最后由 monicazhang 于 2015-11-6 10:36 编辑
20151106 淡然
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本文档介绍了配置管理流程的基本情况，描述了IT运维服务部按SLA要求，向某公司各级部门IT用户提供IT运维服务过程中，实施配置管理工作的范围、原则和流程等要求。
本文档能够帮助IT运维服务部更好的理解配置管理流程实施的原则，是配置管理流程的蓝本和指导思想，建议查阅者为与配置管理流程相关的各级服务管理人员和服务实施人员。
1 目标 配置管理是负责维护配置项（提供 IT 服务所必需的）相关信息的流程，包括配置项之间的关系的信息。在配置项的整个生命周期内都会对此信息进行管理。
配置管理的目标是定义和控制 IT 服务及其基础架构的组件，同时维护正确的配置信息。
2 流程范围 资产管理涵盖整个服务生命周期中的服务资产。它提供了资产和负责控制这些资产的人员的完整目录。它包括：
Ø 从采购或接收到报废的完整IT服务资产生命周期管理
Ø CMDB的维护
配置管理旨在确保能够确定整个服务、系统或产品（配置）中的选定组件、为其确定基准并对其进行维护，同时对于此类组件的变更能够得到控制。它还用于确保实施到被控制环境的发布和投入运营使用的发布都获得正式的批准。它通过记录服务资产和配置项之间的关系，提供了一个服务、资产与基础设施配置模型。
3 流程主要内容 配置管理流程的主要内容不同于事件、问题、变更管理流程的内容，其各个活动内容相对独立，而不是前后衔接。配置管理的主要内容是对配置管理数据库的建设维护和审计。
配置管理包含如下五个基本活动：
Ø 配置管理计划
Ø 配置标识
Ø 清单维护
Ø 配置状态统计和报告
Ø 配置验证和审核
配置管理计划：计划配置管理的功能、范围和目标。
配置标识：标识并标记公司所有的现有IT组件。所跟踪的信息包括资产标识、联系人、资产网络关系以及模型或版本数据。将此信息输入数据库。
清单维护
配置控制：确保相关IT组件的所有信息最新且准确。只有通过控制文档（如批准的变更请求）才能添加、修改或删除组件。
主数据管理：协调由其他管理功能所管理的主参考数据。
配置状态统计和报告：生成与每个IT组件整个生命周期相关的当前数据和历史数据报告。状态统计会改变可跟踪的组件。
配置验证和审核：检查和验证 IT 组件在物理上是否存在，并确保在数据库中正确记录 IT 组件。
4 流程执行原则 流程执行原则是流程实施的策略，它作用于各个流程活动，指导流程活动的正确执行。这些执行原则同时也协助流程设计，并作为流程执行的输入。若没有经过很好设计的流程执行原则，将会使流程既不能满足客户的期望，也不能满足服务实施的标准。
配置管理流程的执行原则包含了以下3个方面：
Ø 常规原则
原则
| |
原则一
| 某公司应当使用统一的配置管理流程，并且使用标准的文档记录和汇报机制。 ITSS认证 |
原则二
| 所有配置项信息应当存储在一个统一的配置管理数据库（CMDB）中。 |
原则三
| |
原则四
| 数据管理政策必须由配置经理掌控，操作层面工作可以交由他人负责。 |
原则五
| 应当每半年对流程进行回顾，回顾内容包括流程关键衡量指标、流程执行效率和流程支持工具的有效性，以改进配置管理流程。 |
原则六
| |
原则七
| 只有得到授权的人员（如配置管理员）才能对CMDB中的配置项信息进行修改，修改之前需要对物理CI的属性进行核实。 |
原则八
| 在CMDB建设的初期，由于数据仍然处于调整中，可以由配置经理定义一个时间段，该时间段内的数据调整可以不经过变更管理流程控制。 |
原则九
| 当确认配置项信息不需要在CMDB中保留时，进行配置项的删除，配置项的删除不在CMDB中进行物理删除，通过删除状态属性来标识其被删除与否。 |
Ø 所有权原则
原则
| |
原则一
| 所有权原则用来确保配置管理每类活动都有适当的人员负责。具体权责分派请参考流程获得RACI表。 |
Ø 审计原则
原则
| |
| 配置管理流程必须每半年对IT环境进行审核、跟踪监测，以保证CMDB的信息收集准确、完整，并与实际IT环境的状态高度统一。该工作的组织及策略制定由配置经理负责。 |
| 应该定期根据变更的执行情况对变更引发的配置项的修改情况进行审核。 |
Ø 数据保留原则
原则
| | ITSS培训
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原则一
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原则二
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原则三
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原则四
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