工作部门：全国客服中心-运营管理部
工作职责：
1、 管理客服中心所有的系统需求；包括CTI、CRM、ERP、知识库等系统；
2、 调研系统需求、评估收益、撰写系统需求的BRD，并推动研发开发上线；
3、 提供客服中心业务发展的CTI解决方案；
4、 制定灾备计划，保证系统平稳运营。
任职资格：
1、 本科或以上学历，计算机、信息技术相关专业；
2、 一年以上相关系统分析工作经验；
3、 熟悉CTI、CRM、ERP、知识库等平台逻辑和功能，并能提出改善意见；
4、 对电商行业系统有一定了解；
5、 有较强责任心和敬业精神，性格开朗、善于沟通和交流，可承受较大的工作压力；
6、 有一定的项目管理经验，持续跟进改善的经验。
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内部用人，非外包
有意者工作请联系liudonghai1@jd.com 或者QQ 764010176
地点北京益园，北辰 沈阳 杭州 成都 上海 深圳 北京亦庄、朝林
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