20150724  淡然

续上

目录

1       文档介绍

1.1        文档简介

1.2        文档目标

                                                             ITSS考试

2       概述

3       范围

4       定义

4.1        事件

4.2        优先级

4.3        事件状态

4.4        事件分类

4.5        重大事件（特殊事件）

                                                                            ITSS认证

5       事件处理

5.1        一般事件

5.2        事件升级

5.3        重大事件处理

6       事件记录和报告

6.1        事件记录和维护

6.2        事件报告

7       流程接口

7.1        信息安全

7.2        问题管理

                                                                        ITSS培训

8       持续改进

待续http://www.ITILxf.com/thread-51856-1-1.html

本帖关键字：ITSS

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2       概述

3       范围

4       定义

4.1        事件

4.2        优先级

4.3        事件状态

4.4        事件分类

4.5        重大事件（特殊事件）

                                                                            ITSS认证

5       事件处理

5.1        一般事件

5.2        事件升级

5.3        重大事件处理

6       事件记录和报告

6.1        事件记录和维护

6.2        事件报告

7       流程接口

7.1        信息安全

7.2        问题管理

                                                                        ITSS培训

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