20150708  淡然

服务目录

序号

应用系统

等级

业务支持（业务层面）

服务支持（技术层面）

模块

服务成本

安全事件数量

可靠性

关键可用时间

变更服务窗口时间

年可用率

最长中断时间(?)

其他

服务内

响应时间

完成时间

响应时间

服务描述

负责人

使用部门和范围

责任分工

1

办公自动化系统（新）

2

200万元/年

3单/年

1000小时

7×24

2:00-6:00

99.20%

30分钟

故障处

2小时

10分钟

实现办文管理、会议室预定、领导日程、礼品管理、办公用品管理、车辆管理、培训教室管理、计算机备件管理、系统管理等功能。

ITSS培训 ITSS考试

全公司

日常运

3小时

11分钟

全公司

数据维

4小时

12分钟

全公司

权限管

5小时

13分钟

全公司

账号管

6小时

14分钟

全公司

2

MAXIMO系统

2

100万元/年

3单/年

1000小时

7×24

2:00-6:00

99.20%

30分钟

故障处

7小时

15分钟

资产管理、工单管理等

ITSS认证

全公司

日常运

8小时

16分钟

全公司

数据维

9小时

17分钟

全公司

权限管

10小时

18分钟

全公司

账号管

11小时

19分钟

全公司

本帖关键字：ITSS

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关键可用时间

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年可用率

最长中断时间(?)

其他

服务内

响应时间

完成时间

响应时间

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负责人

使用部门和范围

责任分工

1

办公自动化系统（新）

2

200万元/年

3单/年

1000小时

7×24

2:00-6:00

99.20%

30分钟

故障处

2小时

10分钟

实现办文管理、会议室预定、领导日程、礼品管理、办公用品管理、车辆管理、培训教室管理、计算机备件管理、系统管理等功能。

ITSS培训 ITSS考试

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数据维

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5小时

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6小时

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MAXIMO系统

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3单/年

1000小时

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2:00-6:00

99.20%

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资产管理、工单管理等

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