20150708 淡然
1 服务可用性及可靠性管理报告
计划外的系统宕机、服务中断;
可用性管理主要数据来源:
可靠性管理主要数据来源: ITSS培训
2 功能和性能报告
性能管理主要数据来源:
3 事件管理报告
事件管理主要数据来源:
4 问题管理
突发事件趋势分析;
问题原因分析;
问题解决和错误纠正状态;
问题统计数据来源:
5 变更及发布管理
重要变更和发布处理情况;
变更处理相关数据来源:
6 安全管理
报告期内本服务安全状态描述(用户权限,病毒定义,垃圾邮件监控和过滤情况); ITSS认证
是否存在安全或其他风险隐患:
安全管理主要数据来源:
7 趋势分析及改进建议
根据服务实际运行结果进行趋势分析,服务能否适应客户需求的变化?服务能力是否足够?服务有无薄弱之处或内在缺陷?是否需要改进服务,提出服务改进意见 ITSS考试
趋势分析数据来源
服务级别评估月报
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