20150626 MONICAZHANG 续上
5. 发布管理流程 1. 流程回顾 为了使发布管理流程能够持续稳健的运行，定期需要对发布管理当前的运行情况进行总结和分析，从而发现发布管理流程运行中的问题，对流程、资源等进行相应调整，进一步提高服务质量和效率。 ITSS考试 某公司各级公司的发布管理回顾可以以半年为周期，开展发布管理流程的分析讨论会，具体方法可参考以下建议： n 月例会 月例会以分析各项发布的发布质量和对系统环境产生的影响为目标，参与的人员主要应包括：发布经理、配置经理、变更经理，软件控制主管、各技术小组负责人 ITSS团购 月例会的目标应定位于： 179. 报告期内重大和小型发布的数量 180. 由新增的发布所导致实际运营环境出现问题的次数 ISO20000培训 181. 约定时间内完成的发布数量 182. 由于新的发布所引起的新增、变更和删除的组件数量 183. DSL和CMDB的准确性和完整性 184. 下一周期内需要进行发布的变更情况 ITSS工具 2. 流程改进 在发布管理的不断运行过程中，随着内部环境和外部环境的改变，一定会因为各种各样得情况导致流程需要调整和优化。建议指定一个发布管理流程负责人，由其具体负责发布管理流程改进工作，定期召开发布管理流程改进会议。作为一项内容，也可结合部门的例会一起召开。对发布管理流程的改进应当遵循如下的流程： ITIL培训 图 7‑5 变更管理流程评估改进
描述如下： 表格 7‑5 评估改进说明
定期进行流程有效性与执行效果的评估；周期可定为半年一次，或根据反馈紧急评估优化。 ITSS软件 根据差距分析，制定改进流程计划。 一个改进计划应该包括如下考虑： 流程不足和改进的机会 ITSS培训 流程执行者的需求 改进期望及收益 对流程本身及流程外部可能的影响和风险 需要的资源和成本 测试和培训 建议的改进计划需要文档化，然后尽量给所有影响到的组审阅，以期得到在实施时的支持配合和协作。 建立和提交RFC，以得到批准实施计划 ITSS体系 协调进行流程设计上的改进及电子化平台的相应改进实施 实施被监控以保证流程不被中断，流程按预期工作运行。实施结束后，立即开始回顾以判断实施是否真正成功 按预定周期或紧急需要进行流程改进计划的更新 ITSS认证
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