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一、讲堂内容介绍
从发从第一封请求,处理第一个事件,到实施ITIL,我们做了哪些itop改进? itop 在业务落地的过程,面临着层层问题:新员工缺乏培训,知识储备更不上;运营团队人效不高,无法满足一线员工的需求;企业雇主无从得知原因所在;产品无法判断需求紧急。我们是怎么走过这些“坑”的?

二、讲师介绍
Skymemory:北京O2O电商 CTO办公室 工程效率工程师,目前使用itop在集团母公司践行itil两年,完整经历ITIL的流程设计、工具部署、落地实施、运营推广四个过程;以集团化业务为背景,在本地测试环境中,从零搭建itop,深入浅出讲解itop工具的启用的完整过程。



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slbenben

写了 1659 篇文章,拥有财富 10159,被 9 人关注

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