学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

一、讲堂内容介绍

各位小伙伴，ITSS又出新闻！新IT服务经理课程版本升级啦！本课程针对IT运维服务和云服务的服务管理者，依据ITSS核心原理，以IT服务生命期的5个阶段和服务4要素的管理内容为主线，指导IT服务经理的工作内容和方式；听起来不明觉厉！究竟里面有什么玄机，我们请来ITSS的专家熊健淞跟大家介绍，顺便爆料一下，最近ITSS有什么新动态吧！

二、讲师介绍

熊健淞：ITIL先锋论坛专家，12年IT行业从业经历，7年IT运维服务管理和咨询经验。目前主要负责ITSS系列培训、企业运维能力管理体系咨询和运维服务质量管理工作，曾在公司领导团队实施ITSS运维能力管理体系、ISO20000管理体系并通过认证，非常熟悉ITSS、ITIL理论和ISO20000体系，获得ITIL Expert认证。

2010年初加入国家信息技术服务标准（ITSS）工作组，任运行维护桌面及外设服务标准主编、IT服务工程师和IT服务项目经理教材副主编和《ITSS白皮书》编委。

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一、讲堂内容介绍

各位小伙伴，ITSS又出新闻！新IT服务经理课程版本升级啦！本课程针对IT运维服务和云服务的服务管理者，依据ITSS核心原理，以IT服务生命期的5个阶段和服务4要素的管理内容为主线，指导IT服务经理的工作内容和方式；听起来不明觉厉！究竟里面有什么玄机，我们请来ITSS的专家熊健淞跟大家介绍，顺便爆料一下，最近ITSS有什么新动态吧！

二、讲师介绍

熊健淞：ITIL先锋论坛专家，12年IT行业从业经历，7年IT运维服务管理和咨询经验。目前主要负责ITSS系列培训、企业运维能力管理体系咨询和运维服务质量管理工作，曾在公司领导团队实施ITSS运维能力管理体系、ISO20000管理体系并通过认证，非常熟悉ITSS、ITIL理论和ISO20000体系，获得ITIL Expert认证。

2010年初加入国家信息技术服务标准（ITSS）工作组，任运行维护桌面及外设服务标准主编、IT服务工程师和IT服务项目经理教材副主编和《ITSS白皮书》编委。