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2023ITIL先锋论坛公益讲第471期——主讲嘉宾:长河


本期讲堂内容简介


熟悉ITIL的同学一定会很奇怪,服务台不是一个职能吗,怎么会有流程?!如果你这么想,我建议你一定要学习新的ITIL4理论体系了。ITIL4作为数字化战略和数字化运营的方法论,对ITIL v3的很多方面都进行了更新甚至是颠覆。


本讲座覆盖主题:

1、ITIL4的实践与流程的关系

2、数字化时代服务台的变革

3、ITIL4服务台实践的流程


主讲嘉宾:长河


PeopleCert授权 ITIL4专家认证讲师、DevOps专家认证讲师

•       前HP高级咨询顾问、前华为云计算架构师

•       出版著作:《ITIL 4服务管理认证考试指南》

•       出版著作:《开源IT运维管理软件 - iTop实施指南》

•       出版译作:《DevOps最佳实践》



西安交大管理学硕士,20多年IT咨询和管理从业经验,ITIL和DevOps布道师,曾为招商银行、建设银行、中信证券、招商证券、广州地铁、上海地铁、上汽集团、北汽集团、广汽集团、比亚迪汽车、宝钢集团、兖矿集团、华为廊坊Openlab等组织和机构提供ITIL咨询、ITIL培训或ITSM工具落地实施服务。  




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slbenben

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