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ITIL中有一个持续性管理，其中的一个核心是灾难恢复计划（disaster recovery planning，DRP），它实施的是一个技术框架，支持在灾难发生之前、之中、之后的业务需求。其主要目的是将系统风险降低到可接受的程度，确保重大业务中断事件发生后，能使用一种可接受的经济方式恢复关键的业务运作。 DRP也是业务持续性计划（business continuity planning，BCP）中子计划，事实上，在企业中业务持续性计划是由业务部门的领导制定，而DRP是由IT部门来领导。 如果一个IT部门/组织没有灾难恢复计划，那是不可想象的，那灾难恢复计划的制定有哪些步骤呢？下面就个人经验分享： 1、至少安排一个执行人员负责，此人需要熟悉业务方面操作，可以寻求向业务部门请一位，事实上，执行人员需要确保IT设施受到保护。 2、成立团队，这些需要考虑的人员是技术人员，特别重视的是这些人员中必须有灾难恢复计划的经验，若无，建议向外公司请顾问 3、确定支持关键业务功能的应用程序/系统 4、确保这些系统的关键数据是有备份的，而且是可靠的 5、制定计划，确定在发生灾难时，使用的是外部资源还是内部资源 6、对这个计划进行实施演习，如果成功，则为所有的应用系统设计一个更加全面的恢复计划。则形成一套方法模板 灾难恢复计划的例子模板： (1)恢复计划概况及规范 a.计划的目的和目标 b.人员安排及责任描述 c.恢复行动总结 (2)灾难报警及行动过程评估 a.恢复管理初始通报 b.领导通报 c. 灾难确认和评估 d.灾难恢复计划行动和恢复人员通报 (3)灾难恢复管理过程 a.恢复操作管理 b.恢复操作控制 c.支持协作部门 (4)处理条件及操作服务过程 a.建立替代操作或者备份区域(如果可行的话) b.恢复和重建基本的数据和信息 c.激活备份的计算机工具 d.激活备份的通讯及网络工具 e.激活基本处理及操作服务 f.激活终端用户界面和服务 (5)恢复过程工具 a.激活损坏评估以及对建筑物、设备、软件、数据、信息和供应残存价值评估 b.修理及置换受损场所 c.重新激活备份场所 (6)激活厂家支持 (7)计算机中心服务灾难水平说明 a.表明当影响了企业计算能力的灾难发生之后需要提供的服务水平 b.这份服务说明表必须被包括在“服务水平协议”之中，并且向所有使用IT部门提供的IT服务说明 例如： 序号
| 服务
| 故障预见
| 故障级别
| 故障预防措施
| 故障处理和恢复措施
| 要求时间
| 责任人员
| 备注
| 1
| ***
| MQ服务器硬件损坏,造成到***系统通讯中断
| 二级
| 1、准备备用环境：
以另一台同型号服务器做备用机--目前是***系统的四台AP服务器中的一台（具体服务器名）；
在（具体服务器名）预先安装配置MQ环境；
2、保证系统安装配置指南的可用性和练习；
| 1、如果硬盘无故障，将一台***系统的AP服务器(IP地址)的硬盘拔出、而将MQ服务器的硬盘拨下来插到**ip的服务器上使用，***服务器停止提供***的AP服务；
| 2小时内完成
| ***
|
| 2、如果系统硬盘不可用，根据手册重新配置一台MQ服务器。
| 3小时内完成
| 2
| F5负载均衡器损坏
| 一级
| 启用备用机
| 备用机已经激活,可按原来方式配置
| 1小时内完成
| ***
|
| 3
| 有一台小型机出现故障无法使用
| 视情况而定
| 1、测试小型机群集和RAC的有效性和切换过程中可能发生的异常；
2、建立完善的备份策略和测试备份的可用
| 向IBM报修等待故障恢复后加入到群集中
|
| 正式环境的备份恢复无法测试
| 4
| 两台机器都出现故障无法使用
| 一级
| 如有可能，准备***系统DB的备用服务器，与正式系统环境配置相同；
建立完善的备份策略
| 向IBM报修故障处理；
如有备机则按照手册在备用服务器上进行恢复
|
| ***
|
| 5
| 磁盘阵列出现故障无法使用
| 6
| 核心交换机故障或网络故障导致网络不可访问***系统
| 一级
| 建立完善的网络设备故障切换方案
| 按相关方案执行
|
|
|
| 7
| Internet网络出口故障
| 一级
| 1、申请多个厂商备用出口；
2、测试监测出口切换的有效性；
| 如无备用出口，则只能向电信报障等待修复
|
| ***
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| 8
| 外部域名系统故障；造成外网无法用域名访问系统
| 二级
| 定期检查外网* 域名状况；
| 联系域名服务商处理；通知外网用户以IP访问系统；
|
| ***
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| 9
| 内部域名系统故障；造成内网无法用域名访问系统
| 三级
| 定期检查内网 域名状况；配置多台DNS服务器
| 启用备用的DNS服务器；如果处理时间较长则通知内网用户以IP访问系统；
| 1小时内完成
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恢复报告： 1 测试目的
2 测试范围
3 测试说明
4 测试方法及使用资源
5 测试演练内容
5.1 数据恢复测试
5.1.1 环境准备
5.1.2 恢复数据
5.1.3 恢复验证
5.2 应用恢复测试
5.2.1 环境准备
5.2.2 恢复应用
5.2.3 恢复验证
5.3 验证结果 | 
davidyeung
发表于 2011-1-18 12:18:55
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