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ITIL4指导原则如何和价值划等号？
在数字化发展的今天，IT行业也不断迎来了新的动态。ITIL 4，作为IT服务管理的世界领先框架，提供一种数字化运营模型，指导团队打造业务和客户价值的整体参考框架。
而在ITIL 4的服务价值体系中，七大指导原则是重要组成部分，包括专注于价值、从你的位置开始、有反馈的迭代式进展、合作并提高知名度、整体地思考和工作、保持简单实用、优化和自动化。
识别消费者和客户需求
消费者和客户都是在确定组织目标时的关键人物。首先分清楚谁是服务消费者、谁是关键利益相关者;接着看两者的价值观，消费者圈层特点、需求、利益等和组织产品或服务相关的价值信息都需要掌握，而客户则直接决定了组织及其产品和服务的合适与否，需求、核心、期望等和产品的基本要求要熟知，推动组织从中获得价值，持续对价值与成果进行映射。
敏捷管理灵活改进行为
随着业务复杂性递增，想要持续获得有效进展，必须要建立管理流程，及时沟通利用反馈更快交付产品和服务，更有效地管理工作和资源流。在开始敏捷之旅时，先从持续改进开始，评估现在的处境，确定下一步发展方向。在合理的时间进行管理，也是项目和成员之间的重要桥梁。但面对沉重而繁琐的组织任务，需要在每个关键流程中都设立一个模块和团队，比如事件管理、变更管理、问题管理等，随时对问题做出反应高效地维护当前项目进度，持续改进产品和服务。
自动化和团队协作减法
在大多数组织流程中，实现目标往往需要数天的时间。如何化繁为简一方面，要借助技术辅助方案的执行，先用长远思维制定切实可行的解决方案，再用技术去实现它所能做到的一切，节约时间成本另一方面，优化组织人力，建立开放的协作文化，创建一个能够快速适应变化、更具弹性的组织。将个人力量拧成一股团队力量，用开放式知识共享有助于团队意见统一，促进协作，并作出更佳、更快的决策。
适应变化转被动为主动
项目向来都是瞬息万变，从来没有一模一样的。随着IT团队的成长，专业人士也需要适应环境从而面临着越来越多的工作，陷入计划外工作的被动循环。立足于现有的情况，及时构建新内容，动态地重新组织工作及联合决策，从成本中心转变为价值中心，主动创造价值，高效推动项目进程。
对于IT专业人士来说，整个行业都在向更加集成和整体的方式管理工作，从"正确做事"到"做正确的事"。ITIL 4认证不仅能够为组织提供支持工具，还能改善工作流程，显著提高专业IT技能。
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