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[ITIL/IT运维] ITIL4指导原则如何和价值划等号?

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发表于 2022-5-20 15:29:44 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 FYIRH 于 2022-5-25 16:18 编辑   j6 [. v( q3 b; j: A2 n8 y1 Z
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在数字化发展的今天,IT行业也不断迎来了新的动态。ITIL 4,作为IT服务管理的世界领先框架,提供一种数字化运营模型,指导团队打造业务和客户价值的整体参考框架。
. d& w5 l$ N+ G4 {, {; a) ^而在ITIL 4的服务价值体系中,七大指导原则是重要组成部分,包括专注于价值、从你的位置开始、有反馈的迭代式进展、合作并提高知名度、整体地思考和工作、保持简单实用、优化和自动化。

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; u  W! X) k& k' r  q识别消费者和客户需求* K# D' R* y( q* c9 s7 k# z6 h
消费者和客户都是在确定组织目标时的关键人物。首先分清楚谁是服务消费者、谁是关键利益相关者;接着看两者的价值观,消费者圈层特点、需求、利益等和组织产品或服务相关的价值信息都需要掌握,而客户则直接决定了组织及其产品和服务的合适与否,需求、核心、期望等和产品的基本要求要熟知,推动组织从中获得价值,持续对价值与成果进行映射。' B- @' N3 v+ L4 I( H( V9 q

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敏捷管理灵活改进行为
& ~! [7 L$ }, h# |3 z1 ]1 v! L随着业务复杂性递增,想要持续获得有效进展,必须要建立管理流程,及时沟通利用反馈更快交付产品和服务,更有效地管理工作和资源流。在开始敏捷之旅时,先从持续改进开始,评估现在的处境,确定下一步发展方向。在合理的时间进行管理,也是项目和成员之间的重要桥梁。但面对沉重而繁琐的组织任务,需要在每个关键流程中都设立一个模块和团队,比如事件管理、变更管理、问题管理等,随时对问题做出反应高效地维护当前项目进度,持续改进产品和服务。
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自动化和团队协作减法
) M) ]! ]- T& `  r1 d2 i在大多数组织流程中,实现目标往往需要数天的时间。如何化繁为简一方面,要借助技术辅助方案的执行,先用长远思维制定切实可行的解决方案,再用技术去实现它所能做到的一切,节约时间成本另一方面,优化组织人力,建立开放的协作文化,创建一个能够快速适应变化、更具弹性的组织。将个人力量拧成一股团队力量,用开放式知识共享有助于团队意见统一,促进协作,并作出更佳、更快的决策。4 n; m2 k% ?8 }( j  p' H
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' k1 E! r3 K& b! g" K  d适应变化转被动为主动$ k5 j- o6 r4 J+ A. [, p. l
项目向来都是瞬息万变,从来没有一模一样的。随着IT团队的成长,专业人士也需要适应环境从而面临着越来越多的工作,陷入计划外工作的被动循环。立足于现有的情况,及时构建新内容,动态地重新组织工作及联合决策,从成本中心转变为价值中心,主动创造价值,高效推动项目进程。# A6 ~: E- f% {5 g* P5 W, k/ a2 L6 C7 c

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( b8 _) R' @9 M, I' n* q' s对于IT专业人士来说,整个行业都在向更加集成和整体的方式管理工作,从"正确做事"到"做正确的事"。ITIL 4认证不仅能够为组织提供支持工具,还能改善工作流程,显著提高专业IT技能。% o; o9 p) n+ g5 E; R3 X. z7 R, H
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