请选择 进入手机版 | 继续访问电脑版

ITIL,DevOps,ITSS,ITSM,IT运维管理-ITIL先锋论坛

 找回密码
 立即注册

扫描二维码登录本站

QQ登录

只需一步,快速开始

查看: 234|回复: 0

[ITIL/IT运维] ITIL4指导原则如何和价值划等号?

[复制链接]
发表于 2022-5-20 15:29:44 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 FYIRH 于 2022-5-25 16:18 编辑
6 E/ J  ]2 c: M& V/ s! T8 [- Q( }# J. M% |# f- r
) y2 o3 h4 e7 ~; ?: ]" c
在数字化发展的今天,IT行业也不断迎来了新的动态。ITIL 4,作为IT服务管理的世界领先框架,提供一种数字化运营模型,指导团队打造业务和客户价值的整体参考框架。
: I" {2 H: q+ X而在ITIL 4的服务价值体系中,七大指导原则是重要组成部分,包括专注于价值、从你的位置开始、有反馈的迭代式进展、合作并提高知名度、整体地思考和工作、保持简单实用、优化和自动化。

! d) J/ {# Q7 Y6 Y" b8 n/ t! g- p/ g8 X; h9 s

+ {7 R8 B  m' S7 x! F# a! Q; ~识别消费者和客户需求8 F+ R/ Y. q/ w+ j( F
消费者和客户都是在确定组织目标时的关键人物。首先分清楚谁是服务消费者、谁是关键利益相关者;接着看两者的价值观,消费者圈层特点、需求、利益等和组织产品或服务相关的价值信息都需要掌握,而客户则直接决定了组织及其产品和服务的合适与否,需求、核心、期望等和产品的基本要求要熟知,推动组织从中获得价值,持续对价值与成果进行映射。
# f3 T6 `, F7 ?1 w$ Y' C7 z* _+ s8 b# i2 A' G

% b0 K0 C# F2 L6 j6 A1 x9 Y4 e) B敏捷管理灵活改进行为) v! g& U* T" Q3 @+ A+ s
随着业务复杂性递增,想要持续获得有效进展,必须要建立管理流程,及时沟通利用反馈更快交付产品和服务,更有效地管理工作和资源流。在开始敏捷之旅时,先从持续改进开始,评估现在的处境,确定下一步发展方向。在合理的时间进行管理,也是项目和成员之间的重要桥梁。但面对沉重而繁琐的组织任务,需要在每个关键流程中都设立一个模块和团队,比如事件管理、变更管理、问题管理等,随时对问题做出反应高效地维护当前项目进度,持续改进产品和服务。
. L0 Q; u5 R  v$ |. U" ^2 L
$ V0 ?' ?9 ^* b* i, e
& R; p* o8 ?* l7 e& D0 _* ~" }( ?
自动化和团队协作减法
$ s2 _2 l3 x/ h( o, g- k8 [3 J- o6 X+ d, n在大多数组织流程中,实现目标往往需要数天的时间。如何化繁为简一方面,要借助技术辅助方案的执行,先用长远思维制定切实可行的解决方案,再用技术去实现它所能做到的一切,节约时间成本另一方面,优化组织人力,建立开放的协作文化,创建一个能够快速适应变化、更具弹性的组织。将个人力量拧成一股团队力量,用开放式知识共享有助于团队意见统一,促进协作,并作出更佳、更快的决策。7 h( s' S, o: A9 f$ j2 N
$ g; |# G! A3 X" d1 z" x5 l7 J3 l

( y" B* i4 q. l  v4 j0 ]( f5 j& _  O适应变化转被动为主动
! I/ v8 e3 G  D- d" V$ J7 p# J项目向来都是瞬息万变,从来没有一模一样的。随着IT团队的成长,专业人士也需要适应环境从而面临着越来越多的工作,陷入计划外工作的被动循环。立足于现有的情况,及时构建新内容,动态地重新组织工作及联合决策,从成本中心转变为价值中心,主动创造价值,高效推动项目进程。
$ k8 y1 e2 [/ b5 C3 o8 A8 K( v& O- A3 n! e- a3 |# l
; c6 T3 T% d/ @% |
对于IT专业人士来说,整个行业都在向更加集成和整体的方式管理工作,从"正确做事"到"做正确的事"。ITIL 4认证不仅能够为组织提供支持工具,还能改善工作流程,显著提高专业IT技能。- u& E! d/ @; u' v! [% R5 v

- @% a! h! B8 N5 l; D1 {3 @% r% d: i6 b& [* P' u3 ]" x" t& Z

6 X! W5 H$ w6 S; G6 N+ ?+ x& ~5 e5 b. w$ `% G! R; x




上一篇:艾拓先锋专家网络讲堂419-437期视频回放
下一篇:ITIL4对于我们意味着什么?
您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

参加 ITIL 4 基础和专家认证、长河ITIL实战沙盘、DevOps基础级认证、ITSS服务经理认证报名
ITIL(R) is a registered trademark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. The Swirl logo is a trademark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.

QQ|ITIL ( 粤ICP备11099876号 )|appname

GMT+8, 2022-12-1 15:23 , Processed in 0.107195 second(s), 29 queries .

Powered by Discuz! X3.4 Licensed

Copyright © 2001-2020, Tencent Cloud.

快速回复 返回顶部 返回列表