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ITIL 4服务目录管理实践

——  2022-3-10 中文版正式发布 ——

01ITIL先锋论坛专家委员会

日日行，不怕千万里；常常做，不怕千万事。

我们ITIL先锋论坛翻译团队的老师们经过不断耕耘，继续为ITIL界的朋友带来了新的翻译著作： 《ITIL 4服务目录管理实践》。中文版由ITIL先锋论坛专家翻译团队正式发布！

感谢艾拓先锋专家翻译团队庄严、黄海燕、李锐、长河老师。每位老师的忘我奉献，精益求精，才有今天ITIL 4中文翻译著作的精彩呈现！欢迎大家下载和宣传，尊重原创，他用请标明出处。

02翻译老师介绍

一、翻译：庄严

资深项目经理：

超过20年的IT从业经验

IT服务外包交付项目经验丰富，熟悉信息安全、数据防泄漏解决方案，

具备良好的沟通，协调和服务交付团队管理能力

相关项目经验：

北京金道天成信息系统服务有限公司 – 服务经理、项目经理、质量经理

多个跨国银行IT外包服务项目

多个制造业/零售业公司IT外包服务项目

上海并联科技有限公司 – 服务交付经理

多个互联网公司数据防泄漏项目服务交付

多个金融公司及大型企业数据容灾项目服务交付

专业技能

项目交付管理

IT服务管理

IT信息安全解决方案

行业经验

金融业

制造业

二、审校：黄海燕

20年以上的IT服务管理实践者，伴随着公司从小公司发展成为集团公司，一路践行服务管理的方法论。

拥有成功的服务产品策划、营销、服务管理经验。有着丰富的服务体系建设、服务交付管理、信息系统建设、组织优化和变革的经验。拥有项目管理、质量管理、多体系融合管理的经验。

持有ITIL 4 MP专家证书、ITSS独立评估师、系统集成项目经理等证书。

任职公司：网新恩普

三、审核：李锐

专注网络安全领域近20年，现任职金融企业网络安全团队负责人，长期负责网络安全和运维管理相关体系规划、规范编制、流程管理等工作。

先后参与多项行业信息化风险管理、网络安全和密码应用等安全相关课题研究，参与多项金融行业标准制定。具有CISP和ITIL 4MP认证。

个人感想：

在ITIL先锋论坛找到一群研究、讨论、实践、推广ITIL规范的朋友，在IT技术深刻赋能业务价值优化的时代，更需要用科学的思想和规范的流程来赋能IT管理，赋能IT创造更大的价值。

参与《ITIL 4服务目录管理实践》、《ITIL 4事件管理实践》、《ITIL 4服务级别管理实践》、《ITIL 4投资组合管理实践》等多个实践的翻译工作。

四、总审：长河

工作背景：

深圳艾拓先锋 咨询总监

PeopleCert授权 ITIL 4专家认证讲师

EXIN授权 DevOps专家认证讲师

前华为云计算架构师

前HP高级咨询顾问

出版著作：《ITIL 4服务管理认证考试指南》、 《开源IT运维管理软件 - iTop实施指南》

出版译作：《DevOps最佳实践》、《SRE 2020报告》中文版

翻译心得：

为ITIL行业奉献自己的一份热情和力量！

03服务目录管理
2.1 目的和描述

     ●关键信息

服务目录管理实践的目的是提供有关所有服务和服务供应的一致信息的唯一来源，并确保相关受众可以使用该信息。

服务目录管理实践确保所有利益相关者都引用有关服务和服务供应的一个唯一的信息源。它还有助于为所有利益相关者提供有关服务和服务供应的相关视图，匹配所有利益相关者的需求和访问级别。

有许多内部和外部利益相关者可以在他们的工作中访问和使用服务和服务供应的各种视图。其中包括用户、现有的/潜在的客户、产品团队、支持团队、供应商经理和关系经理等。他们的服务目录视图在范围、结构和包含来自其他来源的信息上有所不同。例如，内部团队可能需要有关服务的技术细节、支持团队的架构、用户列表，以及不需要或不允许包含在面向用户的服务目录中的其他信息。

2.2 术语和概念

    ●定义：资源

为执行某项活动或实现某一目标所需的人员、材料、财务或其他实体。组织使用的资源可能为组织所有，也可能根据组织与资源所有者的协议使用。

    ●定义：产品

组织对资源的配置，旨在为消费者提供价值。

因为一个产品可以用于满足几个不同群体的需求，它并不总是对消费者完全可见，也不是一个消费者群体独有的。例如，软件服务可以为个人用户使用提供简化版本，或者提供更完整的企业版本。产品可以不受消费者的影响而存在。

    ●定义：服务

通过帮助客户达成其所希望的结果，实现价值共创的手段，而无需客户管理特定的成本和风险。

    ●定义：服务供应

对一个或多个服务的正式描述，旨在满足目标消费者群体的需求。服务供应可能包括货品、对资源的访问以及服务动作。

    ●定义：服务目录

对于特定目标受众的有关服务提供者提供的所有服务和服务供应的结构化信息。

    ●定义：请求目录

一种服务目录的视图，为用户提供现有和新增的服务的服务请求的详细信息。

2.3 范围

服务目录管理实践的范围包括：

    ●为服务目录定义适当的服务描述结构，使其结构良好并满足利益相关方的需求，包括约定的强制属性和关系。

    ●捕获服务信息并保持最新，确保服务目录中的数据的质量。

    ●为相关利益相关者团体定义不同量身定制的服务目录视图，一旦约定后就实施服务目录结构的视图和变更。

    ●为不同的利益相关者发布服务目录，并管理不同的视图。

04下载方式

想下载电子版全文的朋友请关注ITIL先锋论坛微信公众号“ITILXF”，并回复“ITIL 4服务目录管理”即可下载。

如果下载遇到困难，或是加管理员Karen的微信。

欢迎对ITIL感兴趣的朋友加入ITIL先锋ITIL先锋论坛的微信群，同时也欢迎有志之士加入我们的翻译团队。联系人Karen:18027379316。

05艾拓先锋最新开课时间

艾拓先锋最新开课时间

ITIL 4 Foundation：

3月19、20日  

ITIL 4 Strategic Leader 数字化转型课程：

  4月15、17日  ITIL 4 SL DITS

ITIL 4 Managing Professional ：

3月12、13月 ITIL 4 MP CDS

ITSS 服务项目经理：3月18~20日

ISO 27001 Auditor3月12~13日&3月26~27日

CISP 4月初开课

ISA(信息系统审计师） 3月25~27日

名师授课，品质保障！

更多ITIL专家/PRINCE2/PMP/安全等课程

详情请联系Karen

电话：4008-060-230。QQ:80049496  

微信请扫二维码

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ITIL 4服务目录管理实践

——  2022-3-10 中文版正式发布 ——

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日日行，不怕千万里；常常做，不怕千万事。

我们ITIL先锋论坛翻译团队的老师们经过不断耕耘，继续为ITIL界的朋友带来了新的翻译著作： 《ITIL 4服务目录管理实践》。中文版由ITIL先锋论坛专家翻译团队正式发布！

感谢艾拓先锋专家翻译团队庄严、黄海燕、李锐、长河老师。每位老师的忘我奉献，精益求精，才有今天ITIL 4中文翻译著作的精彩呈现！欢迎大家下载和宣传，尊重原创，他用请标明出处。

02翻译老师介绍

一、翻译：庄严

资深项目经理：

超过20年的IT从业经验

IT服务外包交付项目经验丰富，熟悉信息安全、数据防泄漏解决方案，

具备良好的沟通，协调和服务交付团队管理能力

相关项目经验：

北京金道天成信息系统服务有限公司 – 服务经理、项目经理、质量经理

多个跨国银行IT外包服务项目

多个制造业/零售业公司IT外包服务项目

上海并联科技有限公司 – 服务交付经理

多个互联网公司数据防泄漏项目服务交付

多个金融公司及大型企业数据容灾项目服务交付

专业技能

项目交付管理

IT服务管理

IT信息安全解决方案

行业经验

金融业

制造业

二、审校：黄海燕

20年以上的IT服务管理实践者，伴随着公司从小公司发展成为集团公司，一路践行服务管理的方法论。

拥有成功的服务产品策划、营销、服务管理经验。有着丰富的服务体系建设、服务交付管理、信息系统建设、组织优化和变革的经验。拥有项目管理、质量管理、多体系融合管理的经验。

持有ITIL 4 MP专家证书、ITSS独立评估师、系统集成项目经理等证书。

任职公司：网新恩普

三、审核：李锐

专注网络安全领域近20年，现任职金融企业网络安全团队负责人，长期负责网络安全和运维管理相关体系规划、规范编制、流程管理等工作。

先后参与多项行业信息化风险管理、网络安全和密码应用等安全相关课题研究，参与多项金融行业标准制定。具有CISP和ITIL 4MP认证。

个人感想：

在ITIL先锋论坛找到一群研究、讨论、实践、推广ITIL规范的朋友，在IT技术深刻赋能业务价值优化的时代，更需要用科学的思想和规范的流程来赋能IT管理，赋能IT创造更大的价值。

参与《ITIL 4服务目录管理实践》、《ITIL 4事件管理实践》、《ITIL 4服务级别管理实践》、《ITIL 4投资组合管理实践》等多个实践的翻译工作。

四、总审：长河

工作背景：

深圳艾拓先锋 咨询总监

PeopleCert授权 ITIL 4专家认证讲师

EXIN授权 DevOps专家认证讲师

前华为云计算架构师

前HP高级咨询顾问

出版著作：《ITIL 4服务管理认证考试指南》、 《开源IT运维管理软件 - iTop实施指南》

出版译作：《DevOps最佳实践》、《SRE 2020报告》中文版

翻译心得：

为ITIL行业奉献自己的一份热情和力量！

03服务目录管理
2.1 目的和描述

     ●关键信息

服务目录管理实践的目的是提供有关所有服务和服务供应的一致信息的唯一来源，并确保相关受众可以使用该信息。

服务目录管理实践确保所有利益相关者都引用有关服务和服务供应的一个唯一的信息源。它还有助于为所有利益相关者提供有关服务和服务供应的相关视图，匹配所有利益相关者的需求和访问级别。

有许多内部和外部利益相关者可以在他们的工作中访问和使用服务和服务供应的各种视图。其中包括用户、现有的/潜在的客户、产品团队、支持团队、供应商经理和关系经理等。他们的服务目录视图在范围、结构和包含来自其他来源的信息上有所不同。例如，内部团队可能需要有关服务的技术细节、支持团队的架构、用户列表，以及不需要或不允许包含在面向用户的服务目录中的其他信息。

2.2 术语和概念

    ●定义：资源

为执行某项活动或实现某一目标所需的人员、材料、财务或其他实体。组织使用的资源可能为组织所有，也可能根据组织与资源所有者的协议使用。

    ●定义：产品

组织对资源的配置，旨在为消费者提供价值。

因为一个产品可以用于满足几个不同群体的需求，它并不总是对消费者完全可见，也不是一个消费者群体独有的。例如，软件服务可以为个人用户使用提供简化版本，或者提供更完整的企业版本。产品可以不受消费者的影响而存在。

    ●定义：服务

通过帮助客户达成其所希望的结果，实现价值共创的手段，而无需客户管理特定的成本和风险。

    ●定义：服务供应

对一个或多个服务的正式描述，旨在满足目标消费者群体的需求。服务供应可能包括货品、对资源的访问以及服务动作。

    ●定义：服务目录

对于特定目标受众的有关服务提供者提供的所有服务和服务供应的结构化信息。

    ●定义：请求目录

一种服务目录的视图，为用户提供现有和新增的服务的服务请求的详细信息。

2.3 范围

服务目录管理实践的范围包括：

    ●为服务目录定义适当的服务描述结构，使其结构良好并满足利益相关方的需求，包括约定的强制属性和关系。

    ●捕获服务信息并保持最新，确保服务目录中的数据的质量。

    ●为相关利益相关者团体定义不同量身定制的服务目录视图，一旦约定后就实施服务目录结构的视图和变更。

    ●为不同的利益相关者发布服务目录，并管理不同的视图。

04下载方式

想下载电子版全文的朋友请关注ITIL先锋论坛微信公众号“ITILXF”，并回复“ITIL 4服务目录管理”即可下载。

如果下载遇到困难，或是加管理员Karen的微信。

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05艾拓先锋最新开课时间

艾拓先锋最新开课时间

ITIL 4 Foundation：

3月19、20日  

ITIL 4 Strategic Leader 数字化转型课程：

  4月15、17日  ITIL 4 SL DITS

ITIL 4 Managing Professional ：

3月12、13月 ITIL 4 MP CDS

ITSS 服务项目经理：3月18~20日

ISO 27001 Auditor3月12~13日&3月26~27日

CISP 4月初开课

ISA(信息系统审计师） 3月25~27日

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